商家拒绝退货 在nike购置鞋子一双因异常要素遗记退货 (商家拒绝退货退款触犯了什么法律)

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淘宝卖家加入了七天无理由退货，但是说明里说无质量不退不换的，这样到底可以退换吗？请有经验的回答

可以退换！卖家既然加入了七天无理由退货，就说明卖家出售的该商品是必须要提供七天无理由服务的。

我们在淘宝网上买东西，尤其是直播间里面可以看到商品的详情页面写着“无质量问题不退不换”，其实就是商家为了减少自己售出商品的退货率多赚钱而已，不管是哪个商家卖出了东西肯定是不想消费者再退换的，所以标出这个说明，让很多不是很懂得淘宝规则的消费者就以为不能退换了。

你只需要记住，既然商家提供了七天无理由服务，那么商品符合退换的前提下（一般是没有使用过、没有损坏等）都能退换！这是我们消费者的权益，也是平台的规定。

首先我们来弄清楚七天无理由退货这个规则，不是说商家提供了这个服务，就必须由商家给你承担退换货的运费，可能很多小伙伴都会混肴这个概念，如果不是商品的质量问题或者卖家发错货等，不是卖家的问题导致的，那么退换货的运费要自己出哦（如果有购买运费险可使用运费险）。

其次就是我们消费者提出“七天无理由退货服务的申请条件：

1、买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。 2、选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。 七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。 3、买家退回的商品应当完好。 4、淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。 5、不同品类的商品七天无理由退货适用与否情形：

“七天无理由退货服务的申请流程：

1、在满足上述申请条件的前提下，买家可在【我的淘宝】－【已买到的宝贝】页面通过退款/退货或申请售后通道向卖家发起七天无理由退货服务的申请；2、在收到买家七天无理由退货服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；3、当淘宝根据相关规范判定买家七天无理由退货服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

温馨提醒：非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费。

说到这里可能有些小伙伴还是会担心，假如自己申请了七天无理由退货，那商家拒绝了该怎么办呀？别慌，咱们直接申请客服介入就行了，说商家不提供7天无理由的服务，拒绝退款，这样平台客服会介入处理，绝大的概率都是支持买家的，别问我为什么知道，怎么说我也做了4年售后客服了，对于这些套路还是很懂的。

来看看平台对于商家的要求⬇️

卖家义务及违规处理：

1、卖家发布的商品属于支持七天无理由退货服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；2、若买家向卖家提出七天无理由退货，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；3、当淘宝判定卖家未履行其七天无理由退货服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。 4、如买家提出七天无理由退货的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行七天无理由退货承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；5、如买家提出七天无理由退货的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行七天无理由退货的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其七天无理由退货的承诺。 6、卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。

所以卖家就算说明了非质量问题不退不换，只要我们的商品符合退换货要求，是可以退的哦，如果是因为尺码不合适、自己不喜欢款式等这种原因退款的，需要自己承担运费，因此要退换的话先找客服协商叭。

淘宝买的商品。因质量问题,退货搬运过程中,买家受伤,怎么办？

建议你先向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货不合格，以及询问商家为什么无法组装，为什么与之前的描述不符。 把责任归到商家一方。 （一定要坚持认为是商家商品不合格，而且自己是孕妇在组装中可能会对自己造成伤害）

如果对网站裁定不满意，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖不合格产品，投诉网站是因为其监管不力。考虑到你是孕妇的情况，你可以电话或者网上进行投诉（电话，全国平台，工商局网上投诉）

如果一件产品存在质量问题的话，那么轻者可能会导致使用者财产受到损害，严重的话甚至还会直接导致使用者的重伤或死亡。 而在这种情况下，受害人要想追究责任，要求赔偿的话就要进行举证。 那么产品质量问题怎么举证呢?

一、产品质量问题怎么举证

产品质量不合格引起的赔偿纠纷案件应该提供哪些证据

(1)产品原物、遗留物或照片;

(2)产品制造者、销售者的证明(产品的票据、信用卡、保修证);

(3)有关部门质量鉴定证明;

(4)人身、财产受到侵害及损害后果的证明;

(5)运输者、仓储者对他人财产、人身按时完成负有责任的证明;

(6)其他证据。

PS：看你描述应该是商品尺寸不规范造成无法组装，你可以具体举证这点（拍照留存）

当你在购物时发现有产品质量不合格的情况下可以到当地的工商管理部门进行投诉。

消费者购买到不合格产品时，可以和商家协商解决，如果商家不同意退赔的，消费者可以到当地的工商管理部门投诉。 我国的法律中也规定了经营者不仅要生产和销售合法正规的产品，同时也是不能有欺诈销售的行为，如果消费者在日常中遭遇到欺诈行为后也是需要保存好相关的证据，同时及时向消费者协会进行举报。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十六条：经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：

(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;

(二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;

(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;

(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;

(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;

(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;

(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;

(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;

(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

投诉时你可以表明自己的诉求：要求商家退货退款，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。（大件也有上门取件的：可以咨询下德邦 顺丰大件运输）

在耐克NIKE官网下订单4天了还是显示“正等待配送”

再登录官网会显示无订单，你得进绑定的邮箱，里面有耐克官网发给你的邮件里有链接，点进去可以查看订单和物流信息！是有这种情况，实在等不行退款不就好了，像我们卖莆田货的这种如果遇到这样5天没有发货的的情况基本是这双鞋断货了。 或者就是给忘记这个订单了，当然货也忘记配自2020年10月12日起，Nike正式推行无纸化，即取消纸质版的“耐克商品送货单 / 耐克商品包裹装箱清单”（以下简称“送货单”）。 这也意味着您在Nike线上自营平台（包括, Nike App, Nike微信小程序，SNKRS，天猫Nike官方旗舰店，天猫Jordan官方旗舰店，天猫儿童官方旗舰店）所下的订单将不会再收到送货单/装箱清单。 推行无纸化后，没有了送货单，那么Nike线上自营平台的订单如何退货呢？具体步骤，请参考下方“以下退货方式适用于没有纸质版送货单的订单”。 如果商品没能符合您的预期，那么我们希望在退货上能让您省心。 Nike会员尊享退货免运费服务。 以下退货方式适用于无纸质版送货单的订单NIKE 会员以Nike会员身份并通过, Nike App, Nike微信小程序，SNKRS（非天猫旗舰店）下的订单，如果收到的包裹中没有纸质版送货单，您也可以通过扫描商品外包装箱（牛皮纸）侧面 / 黑色外包装袋上的“NIKE官网退换货”二维码，开启退货。 1. 扫码后进入【NIKE会员售后无忧】退货小程序，登录Nike会员账户；2. 点击免费退换货/实时订单查询，确认信息，预约快递，等待快递员上门揽件。 访客如果收到的包裹中没有纸质版送货单，您也可以自助退货。 1. 登录您下单时所填写的邮箱；2. 找到由发送的标题为“我们已收到您的订单”的邮件中的订单号；3. 访问Nike官网，点击官网首页右上角的“帮助”>“订单状态”；4. 输入订单号和下单邮箱，找到您要退货的商品，点击退货按钮并确认；5. 最后预约顺丰/EMS快递上门取件。 一旦我们处理并接受了您的退货，将立即进入退款流程。 以下退货方式适用于有纸质版送货单的订单NIKE会员方式一：1. 登录Nike会员账户。 点击页面右上角“我的账户-订单”或“帮助-我的订单”。 如果您已登录，直接点击下方“开启会员免费退货”按钮。 ；2. 选择需要退货的商品。 找到您要退货的订单，点击右侧的“查看或管理”。 选择要退货的商品，点击“开始办理退货”；3. 提交退货。 选择退货理由，点击“提交退货”。 4. 放入退货标签。 将“耐克商品包裹装箱清单”放入您要退回商品的包裹中；5. 预约快递。 预约顺丰或EMS快递，选择运费到付寄回商品。 开启会员免费退货方式二：1. 扫码。 扫描包裹中“耐克商品送货单”左下角的退货二维码（见下图）；2. 登录会员。 进入【NIKE会员售后无忧】退货小程序，登录Nike会员账户；3. 选择退货。 点击“免费退货”，确认信息，预约快递；4. 预约快递。 将“耐克商品送货单”放入您要退回的包裹中，等待快递员上门揽件。 nike return Mini program访客1. 进入订单。 如果您以访客身份在下单，请点击右上角“帮助-我的订单”，或直接点击下方“开启访客退货”，输入订单号、下单时填写的邮件地址，提交信息；2. 选择需要退货的商品。 点击订单右侧的“查看或管理”，选择要退货的商品，点击“开始办理退货”；3. 提交退货。 选择退货理由，点击“提交退货”；4. 放入退货标签。 将“耐克商品包裹装箱清单”放入您要退回商品的包裹中；5. 预约快递。 预约顺丰或EMS快递，寄回商品。 开启访客退货常见问题解答为什么取消了纸质版的送货单？NIKE长期致力于“减少环境足迹，保护运动未来”，不断向着“零碳排”和“零废弃”的目标前进。 此次取消纸质版的送货单正是对我们对可持续发展这一环保目标的践行。 我收到的包裹中没有纸质版送货单，我该如何退货？您收到的包裹中没有纸质版送货单并不影响您的退货体验。 在符合Nike退货政策的条件下，您可以按照上述Nike会员/访客的退货方式申请退回，无需在包裹中附上送货单。 （天猫Nike官方旗舰店，天猫Jordan官方旗舰店，天猫儿童官方旗舰店退换服务请联系天猫客服）我收到的包裹中没有纸质版送货单，我如何得知自己收到的商品是否齐全的呢？NIKE会员：登录Nike会员帐户，在网页右上角显示的“头像”中点击“订单”，查看您所购买的商品；Nike App：登录Nike会员帐户，iOS用户请在底部导航中点击最右侧的头像，进入页面后点击“订单”，查看您所购买的商品；安卓用户，请依次点击左上角的“三”图标>账户头像>订单，查看详情。 Nike微信小程序：登录Nike会员账户，在“我的”>“订单”中查看您所购买的商品。 SNKRS：登录NIike会员帐户，在底部导航中点击最右侧的头像，进入页面后点击“订单”，查看您所购买的商品；访客：登录您下单时所填写的邮箱，找到发送的邮件，标题为 “我们已收到您的订单” ，邮件中包含您的订单号、所购商品明细、配送信息。 您可以据此核对所收到的商品是否齐全。 我们可能会对您的订单进行分批发货，如长时间没有收到商品，请联系我们。 取消了纸质版送货单，那我在申请退货后需要把订单号或退货单号写在纸上随包裹寄出吗？不需要。 如您收到的商品未能符合预期，可在符合Nike退货政策的条件下扫描外包装箱/袋上的退货二维码申请退货，并直接将完好无损的商品寄回仓库。 （NIKE BY YOU定制商品不适用14天无理由退货，也不支持换货）我的退货需要支付运费吗？Nike会员享退货免运费服务。 如果您是以访客身份结算的，Nike将不负责支付退货产生的运费 。 现在就加入Nike会员，解锁更多Nike会员专属福利。 如果选择了自寄服务，退货地址是什么？江苏省苏州市太仓市青岛西路18号乐歌配送中心东门2号库1号门收件人：NIKE退货组联系电话：800-820-8865，400-880-6453送货单遗失或已寄回怎么办？如已遗失或已寄回，建议在退回的包裹里另附纸张，备注您要退的商品订单号码或退货单号。 我可以在实体店退回我在/Nike App/Nike微信小程序上购买的商品吗？目前请通过原购物渠道退回已购买的商品。 我可以将退货改为换货吗？若已申请了退货，且商品已经通过快递寄出，则不支持退改换。 不过别担心，若您想要更换的产品在官网尚有库存，也可以直接下单购买。 若只申请了退货，且商品尚未寄出，则可以联系客服尝试改为换货。 官网的无理由退货时限是多久，需要多长时间内将退货商品寄出？自签收之日起14天内尽早将退货商品寄回到仓库，以免影响退货进程。

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