碧桂园服务不变的新思考 以人为中心 (碧桂园服务不按时发工资)
让人们在家就能购买到所需的物品；用手机，不用再跑服务大厅就能够办理一些政务服务；说句话就能够操控家中的电器……
满足人们对于美好生活的向往，正在成为当前社会、经济、科技重要的发展方向。
对于政府而言，增强人民群众的获得感、幸福感和满意度，成为了当前工作的重中之重，对于城市而言，如何为城市居民提供便利的生活设施以及公共服务，则是永远不变的使命……
然而，城市为人们提供的服务，服务范围是有限的，如何能够让城市居民都享受到社会、经济以及科技发展所带来的红利，社区作为城市与城市居民最重要的连接载体，成为了一个最重要的立足点。
数字化转型浪潮下 物业服务的本质是什么？
一直以来，“以人民为中心”的发展思想就贯穿于我国发展的方方面面。
十四五规划中，据统计，在未来5年20项发展指标中，有7个涉及民生福祉，占比超过1/3，覆盖了就业、收入、教育、医疗、养老、托育等各民生领域，深入贯彻落实以人为本的理念；同时，更强调推进“以人为核心”的新型城镇化建设。
随着城市精细化管理，国家不断推动社会治理和服务重心下移、资源下沉，提高城乡社区精准化、精细化服务的管理能力，让城市居民就近就可以享受到各种服务，成为了国家的重点发展方向。
物业公司作为基层服务治理中最关键的一环，也迎来了新的发展机遇：
2020年12月，《住房和城乡建设部等部门关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》发布，提出要构建智慧物业管理服务平台，全域采量采集数据，推进物业管理智能化、融合线上线下服务， 满足居民多样化多层次生活服务需求，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
今年1月，住建部、发展改革委、银保监会等十部委发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》指出， 鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。
同时，我国十四五规划之中，也明确指出加快建设现代社区。运用数字技术推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新， 精准高效满足群众需求 。加强物业服务监管，提高物业服务覆盖率、服务质量和标准化水平。
而所有工作的落脚点，都指向了同一个方向：不断满足人们对于美好生活向往的需求，一切的发展要都要“以人为中心”。
清晰的政策信号，让创变中的物业服务公司看到了未来明朗的发展前景，同时也指出了物业服务公司的未来发展方向： 满足人们对生活的所有需求，用服务为“人”提供更加智慧、有品质的生活。
作为行业中较早进行数字化转型的企业，碧桂园服务一直都在“以人为中心”的出发点上，探索物业在新技术浪潮下的新含义。
2020年品牌焕新发布会，碧桂园服务执行董事、总裁李长江强调，永远以客户为中心。
在碧桂园服务执行董事、总裁李长江看来，科技是服务的手段和工具，所有的科技，都是为服务和客户需求产生的。他曾说：“无论你把这个工具打造得多好，如果业主没有体验感，都没有用，那叫自嗨。只有以人为中心，才能有好的科技，创造好的服务。”
也正是基于这个理解，碧桂园服务也明确了自身的发展方向：“业主有什么需求，成长到哪里，哪里就是我们的目标。”
以人为中心，为居民提供全周期服务
“以人为中心”，这是碧桂园服务对于服务始终不变的本质理解与出发点。
李长江表示：“物业的本质是，满足人对建筑空间的需求。我们面对的不仅仅是对冷冰冰的建筑空间的打理，更多的是基于人对空间需求的满足。”
随着我国经济的快速发展以及人们对于生活品质的不断需求，当前社区所要承载的功能已经扩散到了养老、居家生活、医疗服务、幼儿基础教育等诸多方面，同时，人们对于社区的要求已经不再是一个简单的生活场所，更承载着人们的精神需求，只有满足了物质与精神二者同时，这才能达到人们心中的“诗意的栖居”。
而“以人为中心”恰是物业能够实现这些服务的根本前提。基于对物业服务本质的深刻洞察，碧桂园服务将数字化转型的核心目标定为了：做到一切以客户为中心，能不能为客户提供更加贴心服务是衡量变革成功的唯一标准。
不同于其他公司单纯在社区之内堆砌着各种智能化的设备，碧桂园服务更多的是在思考着“科技能够给人带来什么”。
因为在今天，越来越多的经验教训表示，智能化难的不是技术本身，而是如何通过科技手段将用户需求、空间属性、设备功能、服务内容等对接起来，并在社区管理、人居生活等场景实现有效应用。
对此，碧桂园服务提出了通过新科技，从千人一面到一人千面 以人为中心打造个性化服务。
“一人千面”，即：一个人在不同的时间，不同的地点，会有不同的需求。物业作为距离人居生活最近的企业，通过对科技和大数据的运用，汇总空间+服务体验的数据，并针对性进行需求研判。
显然，要做到这一步并非是一个简单的事情。
首先，为了解客户的真实需要，碧桂园服务的400团队，365天不间断抽样调查，打造“天天满意度”，并正式成立了客户体验研究院以及上百个客户体验提升小组，探索客户不断成长的需求。
就在2021年第一季度，碧桂园服务就已经完成2000多位大业主目标人群的摸底调研，平均每类人群的反馈率达到70%以上，每个区域的大业主反馈率达到60%以上。
而在另一方面，碧桂园服务将服务产品化，据雷锋网了解，目前碧桂园服务能够提供的个性化服务高达200多种。将服务产品化和标准化之后，碧桂园服务可以将其相应的提升和改善，以适用于现在业主的个性化需求，同时也可以不断优化升级对业主实现个性化服务，从而让服务更暖心，实现“面面生欢”。
最后，如何将业务的千面需求与服务所结合，也成为了碧桂园服务的发展方向。对此碧桂园服务向互联网企业看齐，大幅提升触点标签数量，从29个提升至300多个。
碧桂园服务不断优化客诉闭环体系。
在此基础之上，通过大量的算法各类触点数据进行分析，即时了解客户满意度，把以月为单位的整改调整为更即时、更精准的整改，提升业主的满意度。
除此之外，碧桂园服务也不断深挖客户的需求，为业主提供本地生活服务、到家服务、社区传媒服务等多元化社区服务，同时将服务范围进一步延伸到了业主资产的增值保值，为业主提供家装、房产经纪服务、社区保险等。
碧桂园服务贴近业主生活，构建多元立体的社区增值服务生态。
资产端的增值服务拓宽了碧桂园服务的收入渠道，其中，家装收入2020年同比增长145%，和房产经纪收入合计贡献了约四分之一的社区增值服务收入。
而这一数据无疑也说明了，秉承“以人为中心”理念的碧桂园服务，在为业主提供舒适、满意的居住需求的同时，其衍生的相关服务，也正在给碧桂园服务带来更多的想象。
小社区，大城市，服务全人群
基于人们对美好生活的不断追求，物业公司的服务范围已经不再仅仅局限社区之中，更多的延伸到了城市中的其他场景。事实上，在城市服务领域，物业公司有着先天优势，因为从业务模式来看，城市服务本质上，其实和物业公司原有的服务是比较贴合的。
华泰证券曾有研报称：
就在当下，碧桂园服务在社区内为业主提供“诗意”生活的同时，也在相应城市更新、乡村振兴等国家政策，不断的将“以人为中心”的理念进行延伸，为全人群提供服务。
在河南省兰考县，碧桂园服务把城镇和乡村贯通起来，逐步构建城乡空间布局一体化，大力开展美丽乡村试点规划，实现县域村庄规划全覆盖，推动城乡基础设施一体化，促进城乡公共服务一体化。碧桂园服务也助力了兰考产业集群发展，以Becity智慧城市解决方案赋能兰考，引入产业大脑服务、精准招商服务、智慧文旅服务、金融服务，打造兰考县域经济发展新生态。
在安徽凤阳小岗村，碧桂园服务为小岗村提供乡村治理服务，助力乡村振兴更能落到实处、发挥特色。在天津市军粮城，碧桂园服务则将“以人为中心”服务理念，延伸到老旧小区改造和治理，通过专项整治，让社区环境焕然一新，社区面貌渐渐从“根本不能看”向“还挺好看”转变。
碧桂园服务多元化业态拓展，服务全人群
事实上，早在2015 年，碧桂园服务首先与陕西韩城市进行战略合作开展项目实践，后与遵义、开原等十余个城市达成战略合作，持续推进城市服务落地。
随后，在2018 年 12 月 26 日，碧桂园服务启动“城市共生计划”，正式推出城市服务2.0 产品，以城市公共空间数字化场景运营为切入，通过协同专业资源为城市提供一体化公众服务解决方案。2021 年 3 月“城市合伙人计划”推出，旨在与拥有属地深厚资源、愿意从事城市服务专业领域的城市合伙人共同推进城市治理。
也正是在这一系列的努力之下，碧桂园服务正将“以人为中心”的服务理念从社区延伸到城市、乡村、老旧社区等多个场景之中，为城市中的全部居民，提供贴心的服务，打造宜居的、更高品质的生活。
结语
“以人为中心”，虽然只有短短的五个字。
但对于一家公司而言，能够将其作为服务理念的核心，去认清业主的心灵感受，并将其作为衡量物业服务优劣的一杆秤，实属不易。
同时，也基于一直以来“以人为中心”的不断坚持，碧桂园服务的自身业务也在新思考中不断突破，从一家单纯的物业公司，正在成长为一家物业服务的生态联合体，在为业主提供基本服务的同时，也能够为业主提供一种美好生活方式，同时也在逐渐满足行业及社会大众开创更多价值的美好期许和展望。
显然，在“以人为中心”的理念下，碧桂园服务未来可期。
原创文章，未经授权禁止转载。详情见 转载须知 。
俄罗斯卫星通讯社新闻（Sputnik）24小时全天候追踪全球每日热点新闻及时报道国内外最新及重大新闻资讯，内容覆盖国内及国际突发新闻事件。卫星社秉承国际视野，力求及时、客观、权威、独立地报道全球资讯。
豆果美食为华人美食菜谱社区，提供各种美食、菜谱大全、食谱大全、精选的家常菜谱大全，用户通过图文形式记录生活的点滴，社区每天产生数万次的笔记曝光，内容覆盖时尚、护肤、美食、旅行、影视、读书、健身等各个生活方式领域。与千万会员一同分享的人生！
复旦大学总裁班培训网
大哲网-学习成就梦想!大哲网(www.dazhe5.cn)成立于2019年，是国内大型公益性英语学习平台。提供在线英语阅读、英语音标、英语单词查询、英语语法、英语听力、英语口语、少儿英语、高中英语、四六级、雅思托福、高考英语、中考英语等各个阶段的英语学习资源。学习者不仅可以提高自己的语言水平，还可以了解到丰富多彩的英语国家文化和社会知识。
机房360是国内首家服务于数据中心的专业网站，是中国绿色数据中心第一门户网站！ 机房360以科技为导向，专注于绿色数据中心的运营与推广；以绿色·节能为主题，推动绿色创新、高新技术在绿色IT行业领域的应用，展示最新节能理念的绿色产品。
坏坏情感是男女恋情百科知识分享网站,帮助您解决情感关系中的恋爱问题、经营爱情、情感矛盾、挽回恋情等内容,挽回男女双方因矛盾破裂的感情。坏坏情感,让更多情侣简单的经营爱情与解决矛盾。
湖北恒立工程机械有限公司研制开发的各类矿用采矿设备,扒矿机,小型扒渣机,履带扒渣机,矿用扒渣机,轮式扒渣机远销海内外，生产的小型扒矿机,轮式扒矿机,履带扒矿机深受用户好评和信赖。（注：公司可根据客户的具体要求，订做与之相匹配的设备）。
江苏恒大仪表有限公司主要从事电磁流量计,涡轮流量计,超声波流量计,孔板流量计,,涡街流量计,流量计,差压变送器,浮球液位计,磁翻板液位计,热式气体质量流量计等各种型号规格产品的生产销售。欢迎新老客户来电咨询！
专注数字产品虚拟电商行业，专业提供虚拟卡券、数字权益等虚拟产品销售系统开发，及传统企业数字化转型新零售电商系统、社交电商、知识付费等解决方案，充分将公域流量转为私域流量，帮助企业快速积累用户并实现精准营销，专业技术团队，提供品牌定制服务，满足您的个性化需求，私有化部署并可提供源代码交付。
玩具巴巴是每天点击率超10万的专业玩具B2B网站,每天有近千款新产品上架,是全球玩具采购商每天采购产品的工具。共有160704只玩具产品,279556家玩具企业,456个玩具分类；主营：遥控玩具、电动玩具、积木玩具、兵器玩具、夏日玩具、惯性玩具、上链玩具、过家家玩具、娃娃玩具、回力玩具、线控玩具、拉线玩具、地摊玩具、益智玩具、体育玩具、家庭用品玩具、动植物玩具、闪光玩具、合金玩具、力控玩具、音乐玩具|乐器玩具、儿童玩具|婴儿玩具、游戏玩具、声控玩具、新奇玩具、变形玩具、军事玩具、动漫玩具|影视玩具
上海凡默谷信息技术有限公司
南京家教联盟网（南京家教网，南京家教中心）(www.mxjjlm.cn)创办于2008年初,是南京口碑较好、知名度较高的家教网站,专业为南京中小学生提供一对一上门家教服务。可先试讲，不满意免费更换教员。家教热线:175-1255-4996
雷锋网消息，5月31日，腾讯与恒大集团举行战略合作签约仪式，联合推出物业科技平台，微物云，官方资料显示，，微物云，将集成智慧物业SaaS系统、空间物联网和用户运营服务三大板块，帮助传统物业公司扩大服务内容、提升数字化水平，据雷锋网了解，物业版块作为目前地产厂商关注度较高的业务之一，目前出现两大趋势，第一，地产公司物业版块纷纷分拆上市...。
这是碧桂园服务对新科技的理解，近年来，智能技术崛起，科技力量涌入物业领域，智慧物业群雄争霸局面显现，正如大船前行需要航海罗盘，重新理解行业标准也成为企业稳步前进的关键，2020年11月26日，龙头物企碧桂园服务在以，你好，新物业，为主题的品牌焕新发布会上，重新为物业服务的方式、内涵、边界和价值下定义，这一次，碧桂园服务跳出物业看物业，...。
让人们在家就能购买到所需的物品；用手机，不用再跑服务大厅就能够办理一些政务服务；说句话就能够操控家中的电器……满足人们对于美好生活的向往，正在成为当前社会、经济、科技重要的发展方向，对于政府而言，增强人民群众的获得感、幸福感和满意度，成为了当前工作的重中之重，对于城市而言，如何为城市居民提供便利的生活设施以及公共服务，则是永远不变的使...。
一场房地产巨头的求变征战，正悄然开启，近年来，在限价限购、，房住不炒，以及三道红线的调控政策下，房地产企业竞相加快转型升级的步伐，一方面，房地产市场增量已逐渐见顶，房地产上亟需在存量市场寻求第二增长曲线和新的利润增长点，而随着消费升级带来的场景化需求，智能家居、智慧社区、智慧物业等成为产品卖点溢价的重要因素，另一方面，科技巨头们也纷纷...。
一个大物管时代正在来临，，服务为王，从口号兑变为现实，人类居住需要建筑，建筑的管理则需要物业，故物管行业的需求被视为，稳定存在，，有需求就有市场，有市场就有玩家，然而，物管行业分散程度高，市场集中率低，即使是头部玩家占有率也不尽人意，中信证券发布于2020年8月14日的研报显示，TOP5的头部物业管理公司，市占率的总额仅有4.31%；...。
上海最大居民小区炒掉物业？碧桂园服务回应,物管,上海市,居民小区,上海康城,小区物业,碧桂园服务
电气智能自动化产品是很多领域以及行业需求较大的科技产品，在国内有着专业从事科技电气产品研发和生产的实力企业，专注品质产品研发输出，腾新电气就是业内外出色的品牌，腾新电气在业内有着多年的项目发展历程，专注电气产业发展多年有着丰富的经验，旗下所生产的各类电气产品均受到了诸多客户的喜爱和认可，在品牌和产品优势上十足，是很多合作伙伴信赖的选择...。
雷锋网消息，4月20日，美国商务部对中兴激活拒绝令一事继续发酵，在经历了股票停牌、创始人侯为贵出山、员工学习欧美法律等一系列的动作之后，中兴在今天上午发布一则声明，表示不能接受美国商务部对中兴的制裁，中兴方面表示，自从2016年4月以来，中兴吸取过去在出口管制合规方面的教训，高度重视出口管制合规工作，并为合规做出了很多努力，仅2017...。
创维的2020春季新品发布会从8K摄像机开始，除去8K摄像机，当然还有创维的AIoT产品及生态，去年，在创维春季发布会上，创维电视正式对外发布了大屏AIoT生态战略，并命名为，创维Swaiot，，与此同时，创维Swaiot也成了创维AIoT战略的代名词，4月27日，在今年的春季新品发布会上，创维进一步推出移动智慧屏，并对外公布了包括多...。
喜欢看特工电影的朋友都知道，在主角接电话的时候，一般都是竖起衣领，领子上可能别着一个特殊的装置，主角通过衣领就能够与同伴取得联系，在现实中，也许你也可以体验用一种新奇的方法来接打电话，想象一下，当你在骑车的时候，一个电话过来，你不用着急停下来找手机，只需要摸一摸自己的耳朵，就能够接听电话，这样是不是更酷，zhuang，炫，bi，这不...。
青少年研究中心家庭教育研究所曾经在2011年5，6月对北京、哈尔滨、石家庄、银川、成都、西安、南京、广州8个城市4960个家庭的当前阶段阶段家庭进行调查，调查显示，在当前阶段阶段，我国城市家庭教育支出平均占家庭养育子女费用总额的76.1%，占家庭经济总实现目标的30.1%，如此高比例的家庭教育费用支出都花到哪儿了，这些教育费用又该如何...。
