在大河票务APP买的票 退款不时迁延不退 (在大河票务app上面买演唱会门票安全吗)
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大河票务不退款投诉
“明星的演唱会都开完了,我的退票款还没拿到手”新黄河记者注意到,在网络平台有大量消费者针对大河票务网退票难的问题进行投诉。 有消费者称,原本约定60个工作日返还的款项,如今被告知要等到明年2月底。 黑猫投诉平台显示,大河票务网近30天的投诉量已达700起,多是围绕不同演唱会、音乐节的退款问题。 值得一提的是,大河票务网所在的河南翰卓文化传播有限公司,今年3月因退款纠纷问题被当地市场监督管理局约谈,并因侵害消费者合法权益等原因被行政处罚并罚款。 30日,大河票务网一负责人回应,退款时间久与疫情等不可抗因素有关,不存在融资、跑路等情况。 退款难:说好60个工作日,如今推到2022年“我是10月12日订的票,演唱会的时间是11月6号。 到现在快12月了,我的钱还没有拿到。 ”北京市民张先生告诉新黄河记者,他于大河票务网花费480元订购了新裤子乐队苏州演唱会门票,因疫情原因演唱会取消,自己的款项却迟迟没能返还。 “11月1日的时候,说会在40个工作日内原渠道返还。 最近几天咨询具体返款时间,又说明年2月之前给我退到。 ”张先生说,这样的退款速度不禁让他质疑起退款真实性。 “其他的朋友从大麦网买的票,很快就收到退款,我的钱却怎么都没拿出来。 ”与张先生有同样遭遇的还有上海市民李先生。 李先生介绍,他于9月购买了一张演唱会门票,花费700余元。 此后平台表示该票涨价,需要李先生再补差价。 由于双方未能达成协议,李先生选择退款。 然而原本通知上注明60天内返还的退款,一直到11月都没拿到。 “说好的是60天,到60天我去问,又说工作日需要刨除节假日。 再后来居然说要明年才能给我。 ”李先生说,他对平台客服的态度感到愤怒。 “我甚至怀疑平台是不是要跑路了?而且像我一样的人并不少,其他平台退票的早就收到款了。 ”在黑猫投诉平台,近一个月针对“大河票务网”的投诉量已达到700起,不限时间的累计投诉量则达到了7720起。 其中,也不止有张先生和李先生预约的门票,还包括其他明星的演唱会及音乐节,网友们反馈最多的也是退款问题。 同样,在小红书、微博等平台,也不乏有网友控诉在大河票务网购票后退票难的情况。 值得一提的是,在小红书平台,甚至有不少博主向网友们科普“大河票务网退款经验贴”。 帖子中指出,可以通过微博投诉、微信投诉、打、打市长热线等方式进行举报。 有网友留言表示“本来看演唱会是个高兴的事,因为疫情等原因取消了也没关系,可这退款流程的确是太糟心了。 ”在大河票务网官方,新黄河记者注意到,退换票问题需参考《大河票务网退换货说明》。 退款时间及退款方式一栏注明:符合退款条件下,客户申请退款,财务审核通过后,60个工作日内(遇节假日顺延),将款项原路退回到客户的账户中。 纠纷背后:曾因退款问题被约谈,并因此被处罚4万元据企查查App显示,大河票务网系河南翰卓文化传播有限公司(以下简称河南翰卓)旗下的票务销售网站,专注于演唱会门票、各大景区门票信息。 经营风险一栏显示,河南翰卓涉诉债务1起、行政处罚3起、政府约谈2次。 约谈一栏详情显示,河南翰卓于今年3月被郑州市市场监督管理局网监分局约谈。 约谈重点便是围绕退票退费纠纷。 在约谈中,网监分局对河南翰卓具体提出了“要对’大河票务网‘认真加强整改,加强从业人员培训,坚决杜绝侵犯消费者合法权益行为;加强对《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关法律法规的学习,明确职责和法律责任,树立底线意识;正视目前存在的问题,不断增强自律意识,采取有力措施,加强消费纠纷处理能力”等要求。 值得关注的是,行政处罚一栏显示,河南翰卓在2021年因“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝”和“侵害消费者合法权益”,被郑州市金水区市场监督管理局总计罚款4万元。 涉事方回应:疫情等不可抗因素导致退款延迟30日,新黄河记者致电大河票务网客服热线,一工作人员表示,退款目前正在按批次进行处理。 针对延迟退款的原因,并未给出明确解答。 随后,记者辗转联系到河南翰卓一名负责人。 他介绍,目前退款较为困难的情况属实,但不存在网友口中所质疑的“跑路”“融资”等情况。 “基本上是因为疫情原因,加上此前河南暴雨,我们的工作地在郑州,受到比较大的影响。 并不是平台不愿意退款,一个活动牵扯很多方面,退款需要一个流程。 ”该负责人表示,退票消费者的情况各不相同,有部分款项已打至主办方账号,主办方未能及时返还;有部分是因为已出票,需要邮寄核验后退款;还有部分没有拿到票就申请退款的消费者,也需走流程排队。 针对原本约定60个工作日但拖延至明年2月退款一事,该负责人表示会尽量协调,但无法给消费者作出补偿,“因为疫情原因活动取消属于不可抗因素,补偿一般情况下是没有的。 ”买卖双方应遵守相关约定,如若约定为60个工作日退款,此后又延长时间,属于一种严重的违约行为。 “出现这类情况,消费者可以依法维权。 可以向市场监管部门进行投诉,要求对方按时返还欠款。 ”
大河票务不退钱怎么投诉
大河票务不退钱的投诉方式如下：1、首先联系大河票务网站客服，提供网上订单信息，了解情况并请求处理；2、如果客服协商不成，可以拨打进行投诉；3、投诉无果时，可向消费者协会或其他调解组织寻求帮助；4、向相关行政部门投诉；5、根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构提出仲裁；6、最后，如问题仍未解决，可向人民法院提起诉讼。 大河票务的消费者权益保护：1、消费者投诉渠道：消费者可以通过拨打热线进行投诉，该热线是中国工商行政管理总局设立的全国统一的消费者投诉热线；2、网络投诉平台：消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或者地方工商局官方网站提交投诉；3、消费者协会：消费者可以联系当地消费者协会，寻求帮助和法律支持；4、法律途径：如果通过协商无法解决问题，消费者可以选择通过法律途径，向人民法院提起诉讼。 综上所述，针对大河票务不退款的问题，消费者应依序先联系客服沟通解决，随后可通过拨打投诉、求助消费者协会或调解组织，进而向行政部门投诉，若协商仍无果，可依据仲裁协议申请仲裁，最终不得已时向人民法院提起诉讼，以维护自身合法权益。 【法律依据】：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。 经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。 退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
大河票务不退钱怎么投诉
这种情况可以采取与大河票务客服联系、在线投诉渠道、联系消费者协会或相关部门投诉。 1、与大河票务客服联系：可以与大河票务的客服联系，了解退款政策和流程，以及具体退款不成功的原因和解决方案。 可以拨打大河票务的客服电话或在线咨询客服，提供订单号和相关信息，要求客服协助解决问题。 2、在线投诉渠道：如果与大河票务客服沟通无果，可以通过大河票务官方网站或其他渠道在线投诉。 大河票务应该设有专门的投诉渠道，可以查找并提交投诉申请，详细说明问题情况和相关证据，以便大河票务处理问题。 3、联系消费者协会或相关部门：如果在线投诉渠道无法解决问题，可以向当地的消费者协会或相关监管部门求助。 消费者协会或相关部门可以对大河票务的行为进行调查，并提供相应的帮助和支持。
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