电话销售中的礼仪决定你的成败

文章编号:2488 技术教程 2023-09-09 电话销售成败
1、重要的第一声当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象”的 意识。
电话销售中的礼仪决定你的成败

2、要有喜悦的心情。打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化, 所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

3、清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

4、迅速准确的接听。现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会 十分不满,会给对方留下恶劣的印象。
认真清楚的记录客户的信息

5、认真清楚的记录。随时牢记5W1H技巧,所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行,在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5W1H技巧。

6、了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可 敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。我们首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。
挂电话前的礼貌的问候客户

7、挂电话前的礼貌。要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、 一门艺术

全局中部横幅
菜谱网站导航大全

LOL网址导航网是专业的上网导航网站,精心收录各类优质热门网站信息,同时提供天气、快递、违章等各种生活便民查询工具网址,为您提供安全便捷的上网导航服务,现已被众多网友设为上网主页,网址导航大全首选LOL网址导航.

无所味生物医药股份有限公司

无所味生物医药股份有限公司专业研发生产除味浓缩液,消毒液、护理液,保湿剂、去屑剂等,产品品质稳定,安全环保、高功效,欢迎选购!

上海写字楼出租

办公之家是一家提供上海写字楼相关信息的网站,提供上海写字楼出租、上海办公室租赁、上海创意园区出租、上海商务中心、上海实验室出租、上海共享办公室租赁等相关专业的商业地产选址服务。

广州市金橡实业有限公司

广州金橡实业有限公司,制造和批发雨鞋、雨靴、安全防护鞋、耐油酸碱绝缘鞋、电工矿工鞋、劳保用鞋等用品的公司,拥有自家工厂生产,多个国际时装品牌OEM指定生产厂家,属于业界的龙头企业。

齐齐哈尔市燕鑫达彩色步道砖有限责任公司

齐齐哈尔市燕鑫达彩色步道砖有限责任公司

农村小院出租信息平台

好乡居是一个全国范围的农村小院出租平台,为城里人提供郊区农村小院出租信息,帮助农民出租闲置农宅、小院、宅基地和民宿。

甘肃互连信息科技有限公司

甘肃互连信息科技有限公司是一家专注于企业网站建设、推广、微信开发的专业技术型公司,专注于为中小企业提供性价比最高的建站服务。公司致力于为中国企业提供全方位、多层面的互联网服务,依靠自主研发的应用软件系统,基于云计算,重点面向中国广大企业客户,专业提供企业互联网基础运营服务,并为企业搭建互联网一站式整合软件系统,只做高性价比的网站。

电气柜加热器

电气柜加热器,温度湿度控制器,加热器,温度凝路控制器

乐乐答题

乐乐答题是专业的在线编程考试答题及考试服务平台,平台提供编程考试搜试题、搜试卷、查答案、scratch考试题库、python考试题库、c\c++考试题库、机器人技术考试题库、无人机技术考试题库等服务。

农村自建房设计图

柏竣建筑官网为全国提供乡村小别墅设计图盖房子,农村别墅户型设计图带外观效果图,含独栋别墅、联排别墅、自建别墅、双拼别墅设计等多种样式,有中式、欧式、法式、现代等多种风格,有一层、二层、三层、四层等多种高层,平面图、户型图、效果图齐全,保证让您满意。

全局底部横幅