需要退费 与成都百合佳缘签署合同一个月未引见资源 对方逃避 (退费要手续费)

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315|百合佳缘旗下百合婚恋、世纪佳缘等婚恋平台乱象频生再遭曝光

婚恋交友平台，乱象频生。

近日，工信部开展APP侵害用户权益整治“回头看”，通报14款存在问题APP，360手机卫士、恋爱记、安兔兔评测、百合婚恋、幸福里和亚朵等在列。 工信部要求，上述APP应在3月21日前完成整改。

其中，360手机卫士APP由北京奇元 科技 有限公司开发运营，存在的问题为“超范围收集个人信息”和“弹窗信息骚扰用户”。 穿透股权可知，该公司由三六零（SH）全资控股。

同样的，北京安兔兔 科技 有限公司（下称“安兔兔”）开发运营的“安兔兔评测（9.3.2）”也存在“弹窗信息骚扰用户”问题。 据贝多 财经 了解，安兔兔的控股方为上市公司猎豹移动（NYSE:CMCM）。

根据企查查信息，安兔兔成立于2013年，注册资本为400万元。 当前，北京猎豹网络 科技 有限公司为该公司的控股股东，持股比例为85%，赵晨、郝心通过郑州爱兔兔信息 科技 有限公司控制15%的股份。

在此之前，猎豹移动董事长兼CEO傅盛曾担任安兔兔的法定代表人，但在2020年发生工商变更，由赵晨接任。 同时，傅盛不再担任安兔兔经理一职。 更早时间，安兔兔由北京金山安全软件有限公司（即“猎豹移动”）控股，后在2021年变更退出。

特别说明的是， 恋爱记APP和百合婚恋APP均与百合佳缘网络集团股份有限公司（下称“百合佳缘”）有关。 其中，恋爱记APP的主体公司为武汉滴滴网络 科技 有限公司，该公司的控股股东为百合佳缘，百合婚恋APP则由百合佳缘直接运营。

根据通报， 恋爱记APP（8.5.0）涉及的问题为“欺骗误导用户下载APP”以及“应用分发平台上的APP信息明示不到位” ，对应的应用来源为“华为应用市场”。 这意味着，华为应用市场也存在一定的审核责任。

在此之前，工信部曾发文明确要“重点整治通过‘偷梁换柱’、‘移花接木’等方式欺骗误导用户下载App，特别是具有分发功能的移动应用程序欺骗误导用户下载非用户所自愿下载App的行为”。

另据通报， 百合婚恋APP（11.4.0）存在的问题为“超范围收集个人信息”和“APP强制、频繁、过度索取权限”，运营方为百合佳缘。 除了百合婚恋APP外，该公司旗下APP还包括百合网、世纪佳缘等。

值得一提的是，百合佳缘曾遭到江苏省消保委点名批评。 据江苏省消保委于2021年9月26日发布的《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》，调查发现所涉平台 世纪佳缘、百合网（两家已合并为“百合佳缘”）、珍爱网、我主良缘等5家存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题 ，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。

贝多 财经 了解到，早在2015年，“世纪佳缘”就与“百合网”达成合并协议，两家公司合并为同一家公司。 此前，世纪佳缘曾在纳斯达克上市，合并后便从美股退市。 其中， 世纪佳缘董事及首席执行官吴琳光担任存续公司的联席董事长和联席首席执行官。

2021年12月10日，江苏省消保委还对相关方进行了线上“云约谈”，百合佳缘、我主良缘、珍爱网均派相关业务人员参加，并于约谈会上就报告中发现问题详述整改情况及下一步整改措施。

其中，百合佳缘方面表示，针对线上产品，用户信息采用阶梯式认证，强制实名，聊天对话框以置顶方式安全提示用户实名情况；线上用户提出退费申请，优先倾听退费理由、做好解释说明，若坚持退费，则视情况安排退费。

线下方面，用户需提供资料认证材料，由公司法务部门形式审查，对于异样材料，用户需配合查验、佐证，否则无法开启服务；线下用户提出退费申请，在公司无过错情况下，会员单方解除合同需扣除已产生的服务成本。

而在2022年“3·15”前夕，广东经视新闻中心《经视一线》还对“互联网相亲交友”进行了暗访。 据报道， 这些婚恋机构的服务已形成一定的模式，一般是通过“虚构式”招揽、“洗脑式”营销、“诱导式”签约、“凑数式”服务等为用户相亲。

据贝多 财经 了解，这并非世纪佳缘首次出现虚假相亲的情况。 早在2021年12月，澎湃新闻曾报道称，世纪佳缘还存在部分销售人员会故意注册成为其他婚恋平台会员或者参加线下相亲活动，以套取客户资源这类恶意竞争行为。

此外，世纪佳缘表示，希望广大消费者以及新闻媒体再度发现类似行为时，可以通过客服电话举报，一经核实，平台将严肃处理。

但就目前来看， 世纪佳缘的前路任重而道远。

百合网佳缘有限公司解除合同要多久才能退费

一、首先，百合网是中国第一家通过网上实名进行交友和婚恋的服务商，以“帮助亿万中国人拥有幸福的婚姻和家庭”为己任。 2015年11月20日，百合网正式挂牌新三板，被称为“婚恋第一股”。 2015年12月7日，世纪佳缘与百合网合并。 2017年4月24日，百合网完成重大资产重组事项首次信息披露，拟以人民币16.88亿元收购天津百合时代资产管理有限公司100%的股权，天津百合时代及其控股公司主要主要运营“世纪佳缘”旗下婚恋交友业务。 2017年9月8日，百合网与世纪佳缘重组完成。 2017年12月29日，集团母公司正式更名为“百合佳缘网络集团股份有限公司”，并于2018年1月8日正式完成更名登记。 根据公开资料显示，百合佳缘网络集团股份有限公司成立于2004年6月，法定代表人为王长颖，注册资本约12.57亿，经营范围包括婚姻服务；家庭服务；个人形象的包装及设计服务；情感咨询服务等。 二、百合佳缘在2020年9月至2021年3月期间，先后与多名消费者签署合同解除协议，但均未按协议规定时间进行退款，存在签署合同解除协议后不积极履行协议内容，不按照协议约定时间给消费者退款的情况。 涉案举报人共15人，涉案金额共计.4元。 北京市朝阳区市场监督管理局接到举报后向各投诉举报人要取了退款协议（合同解除协议），并通过询问笔录与当事人核实，当事人供认不讳。 当事人在上述合同解除协议到期后15日内均未履行退款义务，未向相关投诉举报人退款。 以上行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条第一款第（二）项，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第（八）项;《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条，北京市朝阳区市场监督管理局对其罚款元。 此前，百合网因侵害消费者权益，被北京市朝阳区市场监督管理局为罚款元。 值得注意的是，天眼查显示，今年百合佳缘已被行政处罚三次，出发总金额为33万元。 三、如果要求百合网退费，既然百合网同意退款，双方的焦点在退款金额上。 如果客户认为对方未能提供与所交钱相匹配的服务，可以进行举证，提出自己的退款要求。 同时，根据一些案例分析可知，百合网退还全款的可能性不大。 但是目前可以先提出退款，不行就向工商投诉，去门店要求退款，向法院起诉，或是寻找更多办法。

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