GT5 realme 原购置的碎屏险转移新机模式不正当 Pro三包换货后 (gt5realme)
自己于2024年5月21日在淘宝平台购得realme GT5 Pro手机,并为机器购置了碎屏险(保险失效日期为5月25日),因信号极差不可反经常常使用,经送官网检修开具支持换机检测报告后启动换机。6月14日,改换后的手机到货,当日对手机启动激活,随后与realme客服沟通转移碎屏险保证事宜:6月15日,自己被动与realme线上客服沟通,提供了所有所需得准确信息,客服示意会在7个上班日实现。6月27日,自己仍未查问到手机保证信息,且已超越7个上班日,且时期未收到客服人员对服务停顿的任何通知,所以第二次被动咨询realme在线客服,客服以自己提供的imei号非平台注销换货后的imei号为由,不能给我启动服务转移。同日,收到realme客服专员联络,自己与客服专员就保证转移疑问进后退一步交换,专员示意因换货而耽误的保证时长会启动相应处置。6月30日,收到realme客服专员联络,称事情正在处置,让自己耐烦期待,并示意无关系结果会通知自己。7月1日,收到realme客服专员联络,其重申自己提供的imei号与平台注销换货后的imei号不分歧疑问,在客服专员指点下,自己经过微信群众号在线客服递交了反驳“自己提供的imei号非平台注销换货后的imei号”关系证据。7月5日,因延续无客服专员咨询告知事情操持进度,自己再次经过微信群众号在线客服取得咨询,敦促关系事宜。7月6日收到realme客服专员联络,示意碎屏险服务已转移,但经自己查问,碎屏险失效日期为2024年5月25日,专员示意失效日期不可更改,只情愿用realme官网商城已下架、不可查问到商品信息、落后淘汰的产品作为赠品,毫无补救态度。自己以为并需要:1.原购置手机因品控疑问造成不可经常使用非生产者过失,因此疑问造成的碎屏险服务权力疑问属于realme公司的连带过失,因此形成的碎屏险服务时长疑问应该由realme公司承当抵偿责任。实物补救打算自己只接受具备诚意的打算。2.6月14日激活的手机,在5月25日已失效碎屏险违反常理,荒谬可笑,应予以延伸保险服务时长。3.realme公司售后服务拖沓,阻塞自己反常售后放开的理由子虚乌有或许为平台治理过失,造本钱人综合服务体验极差,应当更新服务水平。