这群扛把子 碳中和 美的

文章编号:46495 资讯动态 2024-12-10 美的碳中和数字遥控器

美的『碳中和』这群扛把子

在碳中和这片广袤的田野上,你永远可以相信,有一大批默默耕耘的人,在用自己的才华和努力,挥洒着自己 200 度的热情。

本文要讲的其中一波人,来自美的。

(一)摸不着的"数字遥控器"

2020 年 8月,美的空调事业部智能化负责人张天宇接到一个新任务:设计"数字遥控器"。

何为"数字遥控器"?

"实体遥控器用得好端端的,为何突然要研发一个虚拟遥控器?况且行业没有这么一个东西"?张天宇心里纳闷着。

当张天宇看到诺大的美的到处都是关于"碳中和"的标语的时候,他瞬间就洞悉了"数字遥控器"的研发意义。

"国家近两年高举高举'碳中和',30 碳达峰 60 碳中和是国家的重要任务之一。美的作为有社会责任感的企业,无疑需要积极响应国家政策。"张天宇如是说道。

"实际上,"将实体转向虚拟"这也是美的碳中和战略的重要方向之一。"张天宇告诉雷锋网。

提到遥控器,张天宇脑海里也出现了过往许多"画面":

回忆起过往用户调研团队收集的来自用户反馈的各种"实体遥控器"的实实在在的痛点,张天宇更加觉得"虚拟遥控器"的研发是势在必行了。

"美的核心价值观里面就有很重要的一条:"用户直达"。要更好服务用户,就务必解决用户的痛点。"

基于这些思考,张天宇对整个项目的开发变得更加坚定了。

遥控器摸不着,却能更好为用户服务——这需要一个团队的配合。

张天宇把团队成员召集起来,大大小小 70 多人聚在会议室里。

让张天宇没想到的是,当它宣布这个消息的时候,压力最大的是"售后团队"。

"空调都被使用了大半个世纪了,这么长时间以来用实体遥控器都相安无事,现在突然搞个虚拟遥控器,用户投诉率肯定暴涨"。

售后团队成员表达了忧虑。

"对呀,而且换了虚拟遥控器,用户心智需要重新教育,从0到1要重新建立用户对于遥控器的认知,这谈何容易?这直接会影响产品销量。"

听完售后团队的想法,市场营销的同事明显也开始急了。

作为项目的第一执行人——张天宇他不慌不忙把团队提出的问题和担忧一一记录下来。

针对售后团队的担忧,张天宇提出创建专门的独立小组,为后期可能产生的"投诉"做好应急机制。

针对市场营销团队的顾虑,张天宇和团队共同梳理了"产品利益点",偏于后期教育用户心智。

经过一番沟通调整后,团队一片斗志昂扬。

然而,其他部门的很多领导层,仍然用半信半疑外加慈爱的眼光看着他们。

"毕竟这是一个新项目,而且需要挑战用户大半年纪形成下来的心智认知,所以其他部门同事很多一开始并不看好这个项目"。

张天宇说。

研发团队是项目的头号"冲锋军"。

张天宇一语中的。

那么,对于用户而言,数字遥控器的交互页面就显得非常重要。

在前期的交互页面出来的时候,为了检验交互页面以及查漏补缺,团队请过 10 多批用户进行测试。

前期的版本,用户反馈了很多问题:比如遥控器的触达步骤繁琐,比如反复调整温度不便利等问题。

针对遥控器触达步骤繁琐的问题,也就是如何让用户找到小程序,如何快速配网连接,团队成员将整个行业配网的 5-7 个步骤简化成了 2 个步骤。

以前单 WiFi 的产品首先要让空调这个设备变成一个热点,连接到家庭路由器,连接成功后再需要连接路由器的网络和密码。团队成员简化了这些步骤,让用户直接连接家庭路由器的网络即可使用。

针对老人在手机端不会使用的问题,美的开发了"关爱模式",老年朋友可以一键进入 "关爱"模式。该模式下,字体会放大、操作同时有声提示,家中老人也能轻松操作。

针对反复调整温度不便利的问题,美的增加了"一键调温"、"快速调温"等功能,同时数字遥控器加入了"定制化功能",也就是千人千面。例如,用户使用A功能比较多,则该功能就会自动靠前显示。

张天宇说道。

(四)一些"大"问题

话说两头,兵分几路。

在边端技术侧,物联网技术负责人颜林为产品的通讯、安全技术设计也在寻求突破。

"面对行业首次实现空调虚拟化、数字化遥控,我们没有退路。这是全面智能化颠覆家电传统控制方式的变革,成功与否都是家电行业的一大进度",负责边端产品侧物联网技术工作的同事颜林告诉雷锋网。

其实,颜林在项目刚启动之初就发现"一个大问题"。

为了解决这个问题,颜林把美的里面做美的通信协议的同事,以及腾讯团队的同事聚在一起,不断进行公关、游说、尝试、修改,终于解决了通信协议的问题。

美的『碳中和』这群扛把子

团队成员在讨论问题

另外一位猛将是智能软件项目经理李琦,他也没闲着。

李琦负责整个项目的策划与拉通,从项目一开始就东奔西走,贯穿全程。

从一个产品的痛点到产品的上市,包括售后问题以及工厂的对接,李琦都在全程参与。

李琦发现,数字遥控器部分情况下是用在出租屋的场景,出租屋的房子比较小,很多出租屋就只是隔着一层墙壁并不是承重墙,也就是两个家庭可能会隔得非常近。

在这种场景下就会遇到一个问题:就是 A 家庭的空调安装启动之后,然后旁边的 B 家庭通过数字遥控器适配上了,那么 B 家庭也能控制 A 家庭的这个空调。

虽然有设置蓝牙距离的确权,但由于蓝牙计算极短的距离下会有受限。带着问题经过多番思考,李琦终于找到了一个解决办法,就是在空调设备开完之后,可以设置一个数字密码锁,其他用户如果首次联网,没有正确密码是连不上的。

一路磕磕绊绊,好在万事俱备,只欠上市了。

从最初的 2019 预研,到 2020 年初有成效,到 2021 年 2 月接到任务,小程序开发团队在项目经理李琦的带领下,产品从 0 到 1,攻克一个又一个的难关。

今年 4 月,数字遥控器配合华凌空调如期上市。

意料之外有情理之中,刚上市第一个月,美的接到该产品的 106 单投诉。

"早已成立专门售后小组积极应战,经过 4 个月的努力,到 8 月的时候,投诉只有 13 单",事业部智能化负责人张天宇欣慰地感慨道。

就这样,大功告成了。

(五)另辟蹊径,错峰响应

虽然"数字遥控器"项目已经完成,但它只代表了美的碳中和策略的其中一类措施。

实际上,在"将实体转向虚拟"之外,美的碳中和战略的另一方向是:以"美的&中国电科院共同生产碳中和家电"为代表的一系列对外合作。

其中,美的和中国电科院的这个故事,主要由两个人来讲述:一个是谭国良,一个是姚国风

"你来说说美的与中国电科院是怎么看对眼的?"

美的 IoT 生态拓展专家谭国良笑着对中国电科院的专家姚国风说。

姚国风回答道。

于是,双方一拍即可,分两步走。

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美的&中国电科院进一步深度合作

谈及双方分工,谭国良告诉雷锋网:"我们分工明确,优势互补。”

具体而言,美的负责智能家电产品的研发、App 的开发。在产品方面,美的做了中央空调、家用空调、热水器、取暖器。针对 App 开发后的运营,双方共同开发了运营活动,用户通过美的美居 App 可参与到活动中。

值得一提的是,用户购买"碳中和"家电可以参与"需求响应活动",用户根据自己意愿在活动期间(用电高峰期)适当调节空调温度,或短时间内关闭热水器、取暖器等大功率电器,可以获得国家电网提供的电费补贴。

谭国良总结了解决问题两条思路。

第一条路:发展储能,核心就是建设大量的电站。

但是,电站的建设需要数年的时间,所以很难在短期内解决好供需的问题。另外,建设电站需要大量的资金,因此建设大量的电站的门槛是比较高的。

第二条路:错峰响应,让用户分开不同的时间段用电。

这正是美的&中国电科院正在发力的事情。

相比于建设储能电站,错峰响应的优势明显:见效快,成本低,多方共赢。

以上海为例,晚上 8 点是高峰用电的时间。美的&中国电科院设计了一整套政策引导用户不要集中在 8 点用电。用户只要错开 8 点这个高峰期启动热水器,那么用户就能够得到一笔补贴。

姚国风补充说:"这种措施既不影响用户用电,又可以帮助用户节省一些电费,一举两得。同时,我们会针对多个时间段进行分流,以避免某一特定的时间段变成新的用电高峰期。"

(六)攻下“碳中和”的三板斧

目前,美的&中国电科院合作的绿色智能家电已经有 3 款产品上市并走向市场。

同时,"数字遥控器"的用户数量与日俱增,到今年 9 月,用户数量超过了 128 万,"数字遥控器"减少了实体遥控器生产 400 万套,节约电池 800 万颗,有效减少了碳排放量。

谈及到未来美的在碳中和方面的规划,张天宇表示:"数字化遥控器"的思路是将"实体"变"虚拟",而美的&中国电科院的合作是共同研发智能家电减碳,这两个事件正是反映的是美的碳中和的 2 个方向。"

"当然,还有最后 1 个方向,即'软件驱动产品'。"张天宇补充道。

关于"软件驱动产品"的思路,"柜式空调机"就是其中一个例子。

美的针对中高端人群研发了"柜式空调机",在这个空调机的基础上,如果需要"抽湿""加湿""除尘",只需要单独购买模块插入空调预留的标准卡槽内,即可立即解锁相关功能,同时配合这个产品的软件可以持续进行远程迭代升级。

值得一提的是,10 月 14 日,美的集团绿色战略首次对外发布,根据战略介绍,美的将分 4 个阶段走向迈向碳中和。

碳中和之路维艰——但如今,美的这群碳中和扛把子,正在按照这 3 大方向沿着 4 大阶段的路子前进。

"犹如登山,哪怕前进一小步,都会有不一样的风景",张天宇笑着说。

当然,最终,美的这群扛把子在碳中和的道路上将会到达怎么样的风景,将会由时间来给出答案。

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