京东 耳机延保期内耳机培修三次 目前机器产生缺点 百修宝拒绝提供换新服务 (京东耳机延保服务值得买吗知乎)
自己于16年4月20日在京东购置威索尼克耳机GR07,顺便购置了延保两年服务。延保服务有一个培修总费用,总费用等于购机多少钱(600元左右),每次培修需从中扣除相应培修费,培修后超出这个价钱须要自行垫付。延保期内,耳机培修3次,第1次培修期间是2018年6月20日,培修内容为线材接触不良,培修金额250元;第2次培修期间是2018年9月15日,培修内容为改换左耳单元,培修金额0元;第3次培修期间是2018年11月22日,培修内容为改换左耳单元,培修金额250元。以上的培修金额是在与百修宝客服沟通时他们所称的,然而在此之前我都不知道这个事件,培修工程师也没有提到这个事件,而在微信群众号外面他们给我显示的都是0元,我以为这里存必定的诱导行为。目前耳机又坏了,我于3月31日咨询百修宝客服,他们宣称我的三次培修只要第1次和第3次是所谓的“有效培修”,第2次只是返修,所以不合乎换新条件。然而我重复的检查了我购置的延保服务商品引见以及找到他们百修宝微信客服所提供的16年的培修条款,均无“有效培修”这个名词,而在购置延保产品概略页面原文写的是“服务期内,经过三次培修仍需第四次培修时,换新机”。而且在不时地沟经环节中,百修宝三四个电话客服重复的强调“有效培修”,也一再确认我购置的延保服务条款是有“有效培修”这个概念。第一个电话客服说所“有效培修”是指一次性培修后,一个月之内再培修则称为返修(他们称返修不算培修)之后的几个电话客服所定义的“有效培修”与下面的相似,只是期间变成了三个月。一开局他们拒绝为我提供换新服务,然而在我的坚持下他们勉强情愿提供一个(总培修费600减去两次培修费用500)100元的新耳机。我拒绝他们的提议,于是我转而向京西方面客服反响。京西方面称服务由第三方百修宝提供,首先让我自己找百修宝协商,在 我告知我曾经咨询事先,他们才情愿受理我的疑问。而在处置疑问的环节中,不时答非所问,很不专业,最后承诺给我处置疑问,让我期待短信反应。然而我感觉他们这个疑问不会给我一个满意的处置打算,再加上在这段维权的环节中,百修宝的客服以及京东的客服都是在推脱责任,没有很好的想着处置疑问,我十分气愤,所以我想经上来黑猫平台申诉来向大家提醒一下京东延保服务的内情,并放慢处置我疑问的速度。目前先提供图片,录音视处置状况选择能否提供