一家三口自驾高原不可解锁砸窗自救 现实汽车回应 收费改换玻璃 (一家三口自驾游)
日前，有媒体报道称，国庆时期，重庆一名女士与丈夫、女儿自驾“现实”汽车前往川西高原旅行，结果下车游玩时遭逢暴雨冰雹，想回到车上，不料手机信号弱不可解锁关上车门，屡次与售后沟通无果后，夫妻俩只能砸车窗自救。
▲当事人砸车窗视频截图
据媒体报道，这名女士引见，10月1日下午6时，自己一家三口自驾到四川甘孜康定市新都桥镇居里寺垭口看日照金山，突然遭逢狂风暴雨加冰雹，合理夫妻俩带着孩子预备上车暂避，他们一家此次出行的座驾——现实新动力汽车却解不开锁，不可关上车门。垭口上没有信号，只要在垭口另一边有强劲的手机信号，这次出门他们没有带机械钥匙。她说，过后想仰仗手机解锁，无奈手机没有信号，咨询现实售后，原告知找现实400接济，但致电现实400需要接济，客服让其手机操作授权驾驶或许开尾门。
因外地海拔高，又在下暴雨冰雹，思考到一家三口的身材状况，这名女士和丈夫选用了砸车窗玻璃自救。起初，这名女士颁布视频吐槽在川西高原上的这段教训。“自己发视频不是为了和他们切实，只是吐槽他们的接线人员不分明轻重缓急。”
另外，她还解释了自己不带机械钥匙的要素，称是对现实品牌的信任，“我是感觉现实给了我足够的安保感，并且我和我老公手机都能解锁，为啥要带呢？可谁想到有这种状况呢？”
10月9日下午，红星资讯记者拨打现实400官网电话了解此事，客服人员示意会记载诉求反应。
今日晚些时刻，现实汽车关系上班人员回复红星资讯称，用户再次咨询400官网电话时称要改换车窗，客服跟用户确认了其宿愿前往的门店。起初，售后再次和用户沟通，为用户收费改换破损的玻璃。对于用户质疑不可远程后盾解锁，是因关系法规限度，目前不可对用户车辆启动此操作；其再次向用户解释，并不是不提供协助，而是协调好拖车后客服及门店屡次致电但不可接通，宿愿用户了解并体谅。
红星资讯记者 蒋麟
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