商家专员均不处置 (卖家支持专员)

申明：1.以上内容仅代表揭发者自己，不代表黑猫揭发立场。2.未经授权，本平台案例制止任何转载，违者将被清查法律责任。3.黑猫揭发处置揭发不收取任何费用，凡以黑猫揭发名义不要钱的均为混充、诈骗行为，请及时报警并与黑猫官网反应。揭发邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。 4.请大家选用官网渠道处置生产纠纷，不要轻信第三方机构或团体操持退费免得受骗。请不要轻易经过QQ或微信等模式减少生疏人，更不要给生疏人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

招商专员岗位职责

招商专员岗位职责（精选21篇）

在学习、工作、生活中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是我精心整理的招商专员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

招商专员岗位职责篇1

主要职责:

1、负责相关基地招商工作;

2、负责与客户洽谈，签订合同，并为客户主提供服务;

3、负责客户的开发和管理，维持良好的合作关系;

4、收集辖区市场信息，并及时反馈;

5、执行公司制定的工作计划，并定期做出工作报告;

6、根据公司制定的指标，完成项目的招商工作;

任职资格:

1、本科及以上学历，工业自动化或机器人等相关专业;

2、1年以上招商、销售类工作经验，有丰富招商渠道者优先;

3、熟练招商流程、招商技巧、合同条款以及市场操作模式;

4、有出色的客户服务意识、较强的业务拓展和人际交往沟通能力;

5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心，责任心和积极的工作态度;

6、有产业园/科技园/写字楼招商工作经验者优先，对产业招商政策了解者佳。

招商专员岗位职责篇2

1、招商专员岗位职责

1)根据招商部主管的安排的任务和工作要求制订详细的工作计划并执行。

2)收集比对市场招商信息，上报给招商部主管。

3)根据客户情况，进行分类汇总。

4)与客户进行招商谈判，在和客户签约后，负责客户入驻的各项手续的办理。

5)全力做好售后服务工作，树立良好的品牌形象，和客户建立良好的互动。

6)建立客户档案，及时维护，并根据招商状况定时提供报告给招商主管。

7)积极参与公司培训，提高自身专业素质。

8)完成招商部主管交待的其他任务。

2、商场招商专员的岗位职责

1)严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

2)按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；

3)积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；

4)掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；

5)向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；

6)负责接待每天的到访客户；

7)负责接听每天客户咨询的来电；

8)负责接听每天客户咨询的来电；

9)负责办理已成交客户合同的签定；

10)负责向主管汇报每天客户的情况；

11)负责跟进有希望但尚未成交之客户；

12)定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；

13)按时完成上级交办的其他工作。

3、商场招商专员的岗位职责

岗位要求：

1.负责招商部锁分配的招商任务的跟踪；

2.配合处理招商日常工作，并对所承担的工作负责；

岗位职责:

1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；

2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；

3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；

4、准时通知商家如何办理租赁手续及必备文件；

5、对商家成交后提出的各种问题作出详细解答并协助商家解决招商后的跟踪服务；

6、对招商部模型的摆设和清洁进行检查、整理；

7、整理招商资料，确保资料整齐完整；

8、负责接待每天的到访客户；

9、负责接听每天客户咨询的来电；

10、负责登记每天的客户资料；

11、负责办理已成交客户合同的签定；

12、负责向上级汇报每天来访客户的情况；

13、负责跟踪有希望但尚未成交之客户；

14、积极参与公司会议，并提出招商一线中出现的各类问题和建议。

15、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。

4、招商专员的岗位职责

一、协助收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

二、协助招商主管（主办）负责公司产品的招商工作。

三、定期向招商主管（主办）汇报工作情况和客户跟踪情况，定期进行工作总结，提高工作计划性和有效性。

四、按照公司下达的招商任务编写年度、月度招商计划书并负责具体实施。

五、严格执行公司各项规章制度，服从管理。

六、具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。

七、建立商客户数据库，负责公司招商文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

八、负责监查客户的意见或信息的记录及回访工作。

九、负责各类经营指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

十、负责招商的前期谈判和招商书的起草、签订，并负责出租的后期管理及出租费用的按期收龋。

十一、完成领导交办的其他工作。

招商专员岗位职责篇3

职责描述:

1、负责案场招商接待，引进相关企业并完成业绩;

3、负责外部行销，拓展招商渠道，引进相关企业;

3、负责客户合同签约、回款催缴、银行及财务对接等销售工作;

4、负责客户交房和退租及续租等各类客户服务工作;

5、负责建立客户台帐及录入相关数据工作。

任职要求:

1、大学大专及以上学历，形象及气质较好;

2、一年以上大型房地产企业营销经验，办公楼及产业园项目经验优先;

3、熟悉招商流程、招商技巧、区域招商政策、合同条款;

4、有出色的客户服务意识、较强的任务拓展和人际交往沟通能力;;

5、具备团队协作精神和抗压能力，勤奋负责、学习能力强。

招商专员岗位职责篇4

岗位职责:

1.大专以上学历;

2.有较强的沟通、分析和判断能力，具有团队合作精神;

3.熟悉业务流程，有经验者优先。

任职要求:

1.负责客户开发、拜访、洽谈、跟进合同签订及回款事宜;

2.维护新、老客户关系，采取电话拜访，业务接待等方式，动态了解客户服务需求;

3.协助总经理落实招商等各方面事宜。

招商专员岗位职责篇5

岗位职责:

1、协助上级负责招商项目的管理与具体执行;

2、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息，完成相关研究报告;

3、协调接各部门工作，保证项目招商工作顺利开展;

4、了解岗位相关业态主要技术要求与其招商、运营过程中的业务重点

任职要求:

1、专科及以上学历，市场相关专业优先;

2、1年以上娱乐(精通3c、数码产品)百货零售招商经验，;

3、有参与或负责操作娱乐业态主力店经验;

4、对外沟通强，具备良好的学习意识与能力，了解商业体招商、筹备、运营全过程;

5、资源拓展能力与执行力强，善于开发新商业资源，思维活跃

招商专员岗位职责篇6

职责描述:

1、市场调研，汇总数据，挖掘资源;

2、招商执行，商户接洽;

3、配合项目的各种招商推广活动;

4、领导安排的其他招商相关事宜。

任职要求:

1、本科及以上学历;

2、1-2年以上商业招商经验;

2、理解力强，反应敏捷;

3、有主观能动性，积极进取，及时完成市场反馈;

4、形象好，善于沟通，良好的人际关系;

5、具有团队作战精神，价值观正确，善于思考学习。

招商专员岗位职责篇7

1、管理商户，适时掌握商家经营动态并能及时给予支持调动商场活性，改善商家经营情况;

2、分析把握市场和商户需求，并针对市场的变化制定和调整后续运营计划;

3、进行同类市场调研，并形成竞调报告提交商管主管;

4、根据合同节点完成商户收租工作;

5、及时处理商户经营中的突发情况;

6、及时处理商家及消费者投诉问题。

招商专员岗位职责篇8

岗位职责：

1、负责开店礼包等商品的采购工作，落实执行公司制定的商品管理策略，保证业务有效运转；

2、负责与供应商的接洽、谈判，控制采购费用、降低采购成本；对供应商进行评估分级，不断优化供应链，开发引进优质供应商及商品，维护与供应商的良好合作关系；

3、精选商品，打造爆款，落实价格策略，确保类目商品市场竞争力；

4、进行合同、促销方案等商务谈判，争取供应商的资源支持，实现合作共赢。

任职资格

1、本科及以上学历，专业不限，2年以上电商平台工作经验；

2、优秀的商品挖掘能力，精通采购原理及成本控制，有丰富的供应商或品牌资源；

3、优秀的商务谈判能力、决策判断力和组织能力；

4、良好的数据能力、市场洞察力、品类营销规划能力；

5、较强沟通能力和抗压能力。

招商专员岗位职责篇9

职责描述:

1、在东莞指定区域内负责店铺选址，市场拓展，招商加盟;

2、负责对划分区域的所有社区、写字楼、大型商业广场进行排雷作业，建立完善可拓展选址信息数据库上传至oa办公系统;

3、负责与目标社区、写字楼、大型商业广场物业进行洽谈合作，以租赁或多种方式展开合作;

4、负责自主独立开发意向加盟商，收集加盟商信息、客户需求、客户建议信息反馈等;

5、负责与加盟商洽谈招商加盟政策，讲解政策内容，细化说明市场行业前景，

6、负责与加盟商签订连锁加盟合同，跟进加盟款项等，并上传至oa系统进行合同审批;

7、负责选址前周围3公里范围内汽车保有量信息搜集，填写详细具体的oa表格，进行内部审批，审批通过后方可开店。

任职要求:

1、学历不限，年龄不超过35岁，3年以上工作经验;

2、熟练的电脑操作能力;

3、性格外向，思维敏捷，逻辑性强，具有良好的沟通协调能力、表达能力、谈判能力;

4、有良好的自我管理能力与服从意识，服从安排，执行力强，能够严格要求自己;

5、有招商加盟和与物业洽谈合作工作经验者优先录用;

6、逻辑清晰、条理分明、表达流畅，具有较好的应变能力和亲和力;

7、工作学习主动积极、能吃苦耐劳，能承受一定的工作压力，勤奋、自觉、爱思考;

8、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;

9、廉洁自律，自觉接受监督，服从管理，有较好的团队协同作战意识;

10、热烈欢迎全国退伍军人应聘，条件可适度放宽录用;

招商专员岗位职责篇10

招商部:

一、工作内容:(生命健康，大健康、生物医药等创投领域)

1.负责潜在客户、合作机构、外部中介及转介绍客户等来访接待;

2.负责项目讲解、动态跟进、签约、客户维护等全过程跟进;

3.负责完成领导分配的招商目标任务;

4.负责对招商相关活动的联络与协调工作;

5.协助部门招商流程、方案、租金水平、招商策略等的制定工作;

6.完成领导交办的其他工作。

二、任职要求:

1.高中以上学历，有一定的生命科学，大健康、生物医药等创投领域相关工作经验，;

2.为人正直踏实，肯吃苦，有亲和力;

3.沟通协调、承压能力强，乐观积极并热爱招商工作;

4.具有一定的客户谈判技巧，有独立解决问题和开展招商营销工作的能力;

5.具有房产大型中介、产业园运营、产业园甲方招商部门工作经验且拥有10万平米以上产业园招商经验者优先

招商专员岗位职责篇11

岗位职责：

①制定个人销售方案、计划，严格按照公司销售价格及交房标准进行销售；

②负责公司楼盘的推介，接待客户促进成交；

③掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好客户追踪联系；

④负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估，提交销售总结报告。

任职要求：

1：具备1年以上房地产销售工作经验（条件优秀者可放宽）

2：大专以上学历

招商专员岗位职责篇12

岗位职责:

1.根据公司现有项目，开发、拓展合作客户，完成营销任务指标;

2.搜集与寻找客户资料，建立客户档案，定期提交重点客户反馈;

3.深度挖掘重点客户的潜在需求，为客户提供满意的解决方案;

4.负责处置合同条款的协商及合同签订，跟踪合同履行等事宜;

5.完成上级交派的其他工作。

任职要求:

1、有相关商业投资、演艺招商、外联合作经验者，有商务拓展经验或销售经验者优先;

2、学习能力强，良好的沟通能力、商务谈判能力;

3、积极主动，富有责任心，拥抱变化，能承受业务快速发展带来的工作压力;

4、良好的执行力和团队合作精神

招商专员岗位职责篇13

岗位职责

1、负责淘宝京东等各大电商平台招商，负责各类平台招商信息发布及信息筛选跟踪，搜集开发意向客户，并主动与客户沟通，准确解答客户疑问;

2、拓展新客户、潜在客户的跟进，整理客户的详细资料并归档分析及管理

3、制定招商推广方案，负责谈判，促成签单，完成谈判、合同签定及收款等一系列招商工作;

4、负责在电商渠道代理商的招商加盟，包括商务谈判和运营跟进，完成公司下达的招商指标;

5、负责与代理商的战略合作关系，协助已开发代理商在电子商务平台成功运营，扩大公司品牌的影响力，达到公司与客户双赢;

6、参与市场调研，并定期更新，向公司提交市调报告;

岗位要求

1、对电商行业有强烈的兴趣和自信心，工作责任心强，具有团队合作精神，积极进取;

2、良好的沟通及语言表达能力，有客户服务意识，能够耐心、周到应对各种客户;

3、熟悉办公软件等，数据处理能力较强，语言表达能力强，思维清晰，反应敏捷;

4、有2-3年电商分销招商工作经验者优先。

招商专员岗位职责篇14

1、严格执行公司各项规章制度，服从管理。

2、协助物业主管（主办）负责公司商业物业的招商工作。

3、按照公司下达的招商任务编写年度、月度招商计划书并负责具体实施。

4、协助收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

5、定期向物业主管（主办）汇报工作情况和客户跟踪情况，定期进行工作总结，提高工作计划性和有效性。

6、负责招商的前期谈判和招商书的起草、签订，并负责出租的后期管理及出租费用的按期收取。

7、建立客户数据库，负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

8、负责各类经营指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

9、负责监查客户的意见或信息的记录及回访工作。

10、具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。

11、完成领导交办的其他工作。

招商专员岗位职责篇15

职责描述:

一、市场调研:

1、负责收集所辖业态在各商圈的分布情况、经营状况等信息;

2、负责对同类竞争项目分析，整合市调信息形成规范报告;

3、制定不同时间段的市调计划和目标，并及时总结、上报领导。

二、客户管理:

1、对于重点品牌和目标性品牌，确保良好的沟通渠道;

2、根据客户情况进行分类管理，执行差异化的招商方案。

三、品牌储备:

1、根据本部工作安排，制定详细的个人工作计划和品牌储备计划;

2、负责对意向储备品牌的前期了解、资料收集和记录留存工作;

3、负责本部品牌资源库的更新和维护。

四、客户谈判:

1、负责谈判前的准备工作，充分了解对方的相关资料，后对谈判内容和结果进行有效预估;

2、灵活运用多种谈判技巧，确保招商计划的达成。

五、客户签约:

1、对客户提供的所需签约相关资质进行审核，并复印留存备案;

2、与客户确认详细的合作条件，报上级审批后根据详细合同文本，与客户完成签约工作。

六、品牌进场前的装修跟进:

1、与公司物业部工程针对房产技术条件进行对接，及时向客户发放装修管理相关规定;

2、协同物业部工程对商铺的装修设计图纸进行审核，并协助商铺办理进场施工手续等;

3、负责对商铺装修进度的督促，检查商铺是否按照已审批的图纸进行装修;

4、商铺装修施工结束时，协助物业部工程对商铺装修工程进行验收。

七、客户回访:

对商场重点品牌进行定期回访，了解其目前的市场经营状况，并对客户进行评估。

任职要求:

1、统招本科及以上学历，1年及以上商业地产、百货或大型购物中心招商工作经验，优秀应届生亦可考虑;

2、熟悉商业地产的招商工作流程、行业政策及行业规范;

3、熟悉主力店、餐饮配套、服装及生活精品等国内外品牌，具有一定的品牌资源;

4、具备良好的市场洞察力、行业敏锐性和可培养性，能够掌握一定的谈判技巧，具备良好的商业谈判能力;

5、具备一定的室内装饰装修设计、工程施工的知识;

6、具有一定的cad、3dmax识图及制图能力。

招商专员岗位职责篇16

岗位职责:

接洽所属区域资源，诸如政府、中医院、中药材种植大户、中药初加工及饮片企业，协助综合类会员及经纪类会员开发市场，做好渠道搭建、渠道维护，执行好会员政策，负责接触、洽谈、签约、协助开发及售后服务。

任职要求:

大专及以上学历，从事销售工作5年以上经验，有渠道开拓工作及渠道招商工作经验。负责接洽所属区域资源，诸如政府、中医院、中药材种植大户、中药初加工及饮片企业，协助综合类会员及经纪类会员开发市场，做好渠道搭建、渠道维护，执行好会员政策，负责接触、洽谈、签约、协助开发及售后服务。

招商专员岗位职责篇17

岗位职责:

团购组招商专员

1、积极挖掘各级区域团购客户，并向客户进行产品的推介，负责招商团购客户业绩指标的完成;

2、维护团购客户关系，开发新的团购客户、追踪潜在团购客户与客户建立良好合作关系;

3、搜集市场信息及市场动态、开发、了解并满足团购客户需求;

4、负责与团购客户谈判、发掘产品区域团购的客户;

5、对团购客户开展专业的产品指导工作;

6、负责团购客户的售后指导工作并适时进行团购客户跟踪回访工作;

招商专员岗位职责篇18

招聘的职位:药品招商

职位要求:大专学历，医药相关专业，年龄45岁以下，有网销，电销经验者优先

岗位职责:公司提供客户名单

1.根据部门内所辖的医药品种开展招商工作;

2.根据客户需求提供产品和产品相关的各种服;

3.建立良好的客情关系，积极拓展公司其他品种;

4.搜集整理客户信息，并根据推广需求邀请客户参加公司组织的推广活动。

上班时间:8:00-12:0013:30-17:30

休息时间:双休，法定节假日正常休息

招商专员岗位职责篇19

岗位职责

1、负责商业地产项目的对外招商工作;

2、负责客户开发，资料收集，谈判及合同签署等;

3、负责代理商的开发和管理，维持良好的合作关系;

4、通过沟通深入了解客户需求，提供可行性建议，并积极反馈;

5、根据实际工作情况对本项目招商招租进行推广。

任职资格

1、本科以上学历，优秀大专毕业生也可考虑，专业不限;

2、有较强的沟通分析和判断能力，具有团队合作精神;

3、熟悉案场日常管理、业务谈判流程，有经验者优先;

4、有良好的服务意识和创新意识，具有亲和力和抗压力，形象气质佳，并愿意接受新鲜事物。

招商专员岗位职责篇20

岗位职责:

1、负责餐饮项目的招商工作;

2、通过专业知识，对客户进行沟通、接待、签约，

任职要求:

1、年龄18-35岁，普通话标准，热爱销售。

2、中专以上学历，有无销售工作经验均可;

3、有较强的学习、沟通能力，善于交际;

4、有良好的团队合作意识和承压能力;

5、能吃苦耐劳，保持良好的工作积极性。

有无经验、学历都不重要，只要用心做，用心学，公司都会用心培养。公司现发展阶段，有很好的晋升发展机会，欢迎热爱销售的伙伴加入。

招商专员岗位职责篇21

职责描述:

1、负责海外加盟商的开拓和沟通。

2、对加盟申请人的咨询以书面、电邮、传真等方式进行回复;

3、参与准加盟商的资格审核和评估分析;

4、在上级带领下，完成海外门店拓展目标;

5、负责协助上级主管对海外加盟店拓展及安排;

6、协助上级主管推行招商活动。

任职要求:

1、有连锁门店招商经验优先。

2、有激情，能出差。

3、对快时尚百货有招商经验的优先。

4、对商超内部区域性质加盟有经验者优先。

5、懂英语，能流畅和客户沟通。

6、能适应中长期海外出差

;

企业薪酬福利专员的年终总结怎么写？

第一部分：年度工作综述员工关系管理岗位，一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入职/离职管理、各类社会保障的有效管理，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性，另一方面通过建立员工沟通渠道，制定员工保障计划、员工关怀计划、员工奖励方案，进行员工满意度/敬业度调查，加强企业文化的贯彻和渗透, 提升员工的凝聚力和归属感，提升员工的敬业度。 2008年公司提出了“员工利益是企业的根本利益，员工利益是企业发展内在驱动力”的理念，对员工关系管理工作提出了更高的要求。根据部门工作的安排，2008年的工作涉及范围较广，从薪酬福利到员工招聘等，做了很多的基础工作，同时，在员工劳动关系管理、员工沟通、员工关怀、员工满意度调查等方面有了取得了一定的阶段性进展，使员工关系管理工作进一步走向成熟，但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在2008年即将结束之际，重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。第二部分：具体工作总结本年度主要完成以下几个方面的工作：一、劳动关系管理（一）建立灵活多样的用工形式本年度根据公司战略的发展情况，结合公司各地区业务发展情况，采取劳动合同制用工与劳务派遣人员、实习学生等灵活多样的用工形式，增强了管理的灵活性。同时，劳务派遣、人事代理模式解决了员工当地医疗的问题。各类人员情况如下：不同用工形式人员数量情况员工类别人数（人）比例劳动合同制.3%借用人员31.25%劳务派遣人员156.25%小时工62.5%实习学生41.67%总计%（二）实现劳动合同规范管理随着公司的快速发展，不断有新员工入职，因此人力资源部在日常的员工关系管理上的工作量也有较大幅度的增加。在人事档案管理、入职员工劳动合同签订等一系列工作上，正式用工劳动合同签订率100%，均较好地完成了任务。二、工时假期管理规范了工时管理。依据公司的实际情况，对业务类人员和物流员采取不定时工时制和综合工时制，并按照规定进行审批备案。同时，为保证物流作业人员的身体健康，制定了《物流作业人员工时管理规定》，规定物流作业人员连续作业时间不得超过12小时，保证安全作业。按照国家职工年休假管理规定，重新修订了假期管理规定，同时制定并发布了《员工年休假管理规定》，规范了年休假的管理，保障了员工的休假的权益。三、社会保险、公积金福利（一）社会保险及公积金的缴纳自员工入职后公司为员工建立养老、医疗、失业、生育、工伤保险，老有所养、病有所医，在生育、工伤等特殊时期有所保障，免除了后顾之忧。 2008年全年缴纳保险公积金总计258万元，其中养老保险108万元、医疗保险48万元，失业保险11万元、工伤保险3.5万元、生育保险2.8万元、采暖费5.6万元，公积金79万元。 2008年各月社会保险与公积金缴纳情况表月份人数养老医疗失业工伤生育采暖公积金单位总计,,3536,6031,9811,6513,,,,,3606,8742,0621,7183,,,,,8797,2242,1671,8063,,,,,4597,5582,2671,8893,,,,,9057,4022,2211,8513,,,,,9848,1422,4432,0353,,,,,,3653,1102,5914,,,,,,2373,6713,0596,,,,,,4443,4332,8615,,,,,,4763,4432,8695,,,,,,9913,5972,9986,,,,,,8983,5702,9755,,,810总计1721,075,,,,,,,7082,579,年各月费用情况（二）各种保险事件处理1、生育保险方面我公司生育年龄员工较多，及时办理公司2008年度计划生育责任状，并为8名员工顺利办理准生证明提供帮助。本年度为生育员工办理生育津贴及生育费用的报销3人，及时领取生育津贴。 2、工伤保险事故处理上半年完成了2007年12月份的王恩刚工伤事故的后续工作，进行鉴定及工伤待遇申领，共领取医疗费及一次性补助金2.8万元。下半年处理了公司有史以来的重大工伤事故，从工伤快报、工伤认定、工伤待遇申领等系列工作，并在处理过程中协调各环节，保证此项工作的顺利完成。 3、养老保险、医疗保险账户处理本年办理个人账户销户、并户、账户转移等10余人次，及时为员工处理个人账户方面的问题。四、劳动年检按照劳动部门的要求，每年进行劳动年检和保险稽查，对于公司劳动工资、劳动合同、劳动保险、相关管理制度、工时管理等在合法性方面进行综合检查。此项工作分别在3月份、5月份进行，圆满地完成了任务。五、员工关怀1、雇主责任险为保障公司员工的人身安全，最大限度保障员工利益，公司为员工购买了雇主责任险，并根据岗位的风险性不同，建立不同的保障体系。由于意外事故，自本年8月份开始进行雇主责任险的理赔工作，积极与各方联系，取得关键材料，妥善处理意外情况，并与调查人员积极配合，争取在本年度内完成案件理赔工作。 2、生日福利利用电子贺卡的形式，让员工体会到来自公司、体系员工的生日关怀，激发员工的归属感。 3、员工健康管理为了保证员工的身体能够适应岗位工作要求，在集体生活中不会对他人健康造成不良影响，因此应严把入职关，起草了入职体检的管理规定，规定体检不合格人员不能录用。公司重视员工健康体检，为了追求更高体检质量，体检前进行市场调查，为员工选择最佳的合作单位，以获得最好的体检效果。 2008年度员工体检将在近期进行。五、沟通为充分发挥全体员工的集体智慧，鼓励员工积极参与公司管理，提升员工主人翁责任意识，增强企业核心竞争力,自11月1日期开通了员工沟通邮箱，初步建立了正式的员工沟通渠道。员工邮箱的设立，从另一个层面听取员工针对公司发展、体系建设、部门建设以及跨部门工作流程等方面的意见或建议，营造了员工参与管理的气氛。六、离职管理建立离职面谈机制，在员工离职时进行深入的离职面谈，了解员工离职的真正原因，同时发现公司管理中存在的问题和不足。为此，设计了员工离职面谈表，并将在今后的工作推广使用。为离职员工妥善处理好各种关系转移，让离职员工满意，也是离职管理的重要工作。今年员工离职58人。体系类别高层中层主管员工总计高层11企业管理33营销体财务体系156物流体标准与信息化134人力资源55兼职22实习33总计七、员工满意度调查为了营造和谐的工作氛围，保障员工快乐工作，促进公司高速稳健持续发展，营造更大的竞争优势，自2008年开始，每年进行员工满意度调查。共分为调查、发现和分析问题、出台改进措施和改进措施落实四个阶段。 2008年的员工满意度调查从10月31日开始，11月30日完成了满意度调查分析报告，从公司整体情况到各体系，共形成了XXXX员工满意度报告及各体系满意度分析报告共九个，从不同岗位、不同年龄、不同层面进行了全面的分析，并组织各体系召开员工满意度分析研讨会，从理念引导、组织支撑、激励发展、领导行为、员工行为、工作环境六个维度，认真分析各种问题的原因，并制定改进计划。目前共有五个体系已召开满意度反思会：董事会体系、财务体系、标准与信息管理体系、人力资源体系、营销体系。体系与会成员积极发言，就报告中反映出的问题做了深刻的反思，对下一步的工作改进做了深入的探讨，四个职能体系已制定了具体的满意度改进措施。公司整体员工满意度改进计划正在制定中，将在年底通过审核并进一步落实。八、薪酬管理工作2008年5月份之前，薪酬福利管理是本岗位的一项工作职责，主要工作有：日常工资福利的发放。日常薪资发放是人力资源部的常规工作，按月进行。除此之外，在《人力资源管理月报》中，均对各月发生的人力成本费用进行了分析和统计。 XX薪酬现状分析及改进思路为了建立合理的薪酬体系，进行了公司薪酬政策发展变化回顾，现状分析，并在X总的指导下，进行了公司未来薪酬规划思路，形成《XX薪酬现状分析及改进思路》报告。经过历史回顾以及现状分析，发现我们现存的薪酬政策存在职位体系不清晰，没有建立职位评估体系、激励不足、福利有待提高等一系列问题，提出了建立全面回报体系框架，借助咨询公司进行市场调查、职位评价等工作设想，为下一步优化岗位绩效薪酬体系奠定了基础。九、招聘工作08年是招聘工作比较繁重的一年。在这一年里，随着的发展，各部门的空缺岗位较多，人员需求量较大并且需求相对紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力，驻外机构的人员招聘列入本岗位职责之内，为保障公司驻外机构业务需求提供高质量的人力资源供给。本年度，在招聘方面采取了网络招聘、异地现场招聘、借助劳务派遣公司代理招聘等办法，为XX部、XX基地、XX物流基地的提供了人力资源支持。第三部分：年度工作出现的问题及改进建议员工关系管理工作按照岗位职责要求，为人力资源部的战略目标实现，发挥了作为人力资源部重要组成部分应有的作用，但是，在年度结束时，也仍有一些工作并未完成，同时在有些工作的推进过程中，也存在很多问题，为了更好地总结经验教训，促进以后工作更好地开展，现简要总结如下：（一）员工沟通渠道建立时间较短，员工邮箱的利用率较低。主要原因是意见的改进需要一定的时间才能取得效果，在短时间内无法取得员工的信任，因此需要一个长期的过程。进一步打造沟通平台，定期进行员工访谈方面，设立总裁接待日制度，重视员工的意见和建议，积极采取改进措施，是提高员工满意度的有效途径。（二）尚未建立有效的激励体系，员工工作中表扬较少，降低了员工满意度。应建立物质激励与精神激励相结合的激励体系，激发员工积极性。（三）本年度采取了劳务派遣形式，提高了用工的灵活性，将部分事务性工作外包，但是力度不够。建议事务性工作分步外包，将人力资源管理转化为战略性人力资源管理，逐步提高战略性工作的比重。（四）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求细”，特别是在工作的细节上未给予充分重视，导致了一些疏漏之处的出现，影响了整体工作质量。为此，今后的工作将在精细化工作方面深入学习，深刻检讨。在“细”多下功夫。杜绝各种低级错误和疏忽的出现。第四部分：09年度工作思路根据对本年度各项工作完成情况以及出现的问题的分析和总结，人力资源部将在07年度有计划、有侧重地开展各项工作，现将主要工作分解如下：（一）劳动关系管理对各劳务派遣公司的工作情况随时跟踪，保障劳务派遣员工的利益。由于社会环境对业务产生的影响，为了规避长期劳动合同的风险，可适增加使用劳务派遣类员工的数量，岗位类别可限制为物流操作类员工。（二）员工沟通沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法。了解员工的思想情绪以及心理状态，在交流思想、分享感受的过程中，无形之中加深了理解和信赖。员工沟通将是今后工作的重点，建立员工沟通制度，定期进行员工访谈，包括试用期沟通、转正沟通、离职沟通等，设立荣誉员工总裁接待日活动，构成一个员工成长沟通体系，有效改善和提升员工关系管理水平，同时提高员工合理化建议的奖励力度，为公司领导决策提供参考依据。（三）员工关怀继续为员工购买雇主责任险，增加保险额度。加强员工劳动保护工作，及时跟踪劳动保护用品的落实情况，了解物流作业人员的连续作业时间以及劳动强度，规范用工管理。不断提高员工福利水平，对现有的生日福利、结婚福利等，进一步优化，采取灵活多样的形式体现公司对员工的关怀。（四）员工满意度改进措施的落实员工满意度调查，深入挖掘了员工的意见，使很多潜在的问题明朗化了，因此必须采取措施加以解决，否则，将使落入矛盾激化。首先以诚实和公开的态度将调查结果及满意度改进计划向员工公布，然后通过定期的员工访谈了解各体系改进计划落实情况，最终推进改进措施的落实。第五部分：结语员工关系工作水平影响着员工满意度，员工关系管理工作任重道远，为此，在今后的工作中，要把员工利益相关的各环节的日常具体工作做细、做好、做到家，不断地提升专业水准和战略高度，将提高员工满意度作为员工关系管理的着眼点，从而推动人力资源战略目标的实现！