平安人寿首创 智能陪练 AI驱动百万代理人培训智能化升级 (平安人寿首席执行官)
随着AI技术不断渗透保险业务各环节，“AI+保险”已成为新态势。平安人寿敏锐把握行业趋势，自主研发多个业界领先AI应用，推动业务流程创新和价值提升。其中，在代理人培训体系建设方面，推出可模拟实际业务场景交互的人机对练式智能应用，首创行业智能培训新模式。
近期，基于技术持续创新和业务深度融合，平安人寿全面升级人机对练式培训机器人能力，重磅推出“智能陪练”AI应用。该应用融合人机对话、语义识别、拟人展示、AI生成、智能推荐等寿险自研AI技术，以人机对练为核心构建多元化线上学习场景，为每个代理人配备7x24小时的专属 “AI训练助理”，支持“学练考评”全流程陪练，打造保险行业智能培训新标杆。
基于多元化场景的人机对练培训模式
依托于实时语音识别、语音合成、意图识别等前沿AI技术，智能陪练创造了学习场景与真实业务场景高度融合的“人机对练”模式。为帮助代理人提升不同场景下的服务应对能力，智能陪练打造了三种涵盖多元化场景的对练模式，包括：产品知识演练、销售场景演练、分群客户销售方案演练，打破线上学习缺乏临场感的局限，强化实战经验累积。
在人机对练过程中，为了精准识别多样化语言表达，智能陪练融合了语音纠错、深度语义理解、模式学习、深度语义匹配模型等技术手段，具备强大的实时语义理解能力，支持代理人从背诵式学习提升到专业技能灵活运用。
为强化训后反馈，智能陪练根据代理人流利度、准确度、逻辑性等多维度进行智能分析，并将逐步实现评价报告智能生成、个人能力画像和个性化学习成长建议等功能，便于代理人回顾自身学习效果，同时支持主管辅导，优化培训管理。
AI驱动线上培训形式创新
为加强知识高效传递，提升代理人学习效率，通过汇聚海量专家经验和知识，基于前沿AI技术，智能陪练打造了拟真动画场景展示、剧本智能辅助等应用亮点，为线上培训形式创新注入新动能。
据悉，智能陪练目前已在寿险体系大规模推广应用，全面覆盖百万级代理人。通过不断升级创新，智能陪练全方位满足代理人线上学习需求，并累计使用近5000万次，成为代理人职业发展必备的AI利器。智能陪练实现了为每一位代理人提供全天候培训辅助、个性化培训规划，促进培训内容优化和创新，以AI技术驱动大规模代理人培训模式的变革，助力代理人队伍全面高质量发展，从而提升保险行业服务水平和质量。
近年来，平安人寿积极推动营销、客服、经营等流程智能化升级，运用人工智能技术驱动业务创新，搭建了一整套多模交互解决方案——寿险对话式机器人系统，并推出面向代理人的AI面试官和个人助理机器人代理人AskBob，以及面向客户的金管家AskBob、视频机器人、外呼机器人等。未来，公司将持续深化科技应用，助力改革推进，以科技赋能日常经营、代理人营销管理和客户服务，打造数字寿险新模式，实现经营管理的“先知、先觉、先行”。
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