中通快递员擅自验收寄出的东西 造成东西主板烧坏 中通快递只情愿陪付少局部费用 (中通快递员擅自签收)

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中通快递乱收费：明明声称包含“保价”，电脑摔坏只赔150元？

众所周知，寄送贵重物品时需要购买保价服务。 毕竟快递运输暴力事件屡见不鲜，保价服务就是为了避免在运输途中物品遭到损坏、丢失等问题导致用户利益受损而提供的保障措施，这时可以向快递公司申请同等价值的理赔。

不过，来自贵州省贵阳市的黄译(化名）却为此苦恼不已，当时快递员声称100元保丢保损，含保价服务，于是黄译选择支付了100元的快递费将电脑主机寄送回家。 然而让他意想不到的是，电脑主机在运输过程中遭受严重损坏。 在沟通赔付的过程中，对方却以没有购买保价服务为由拒绝赔付，最终只愿意承担150元的维修费用。

元旦期间，就读于武汉某高校的黄译通过学校的互帮群了解到“使用中通快递寄电脑保丢保损”，黄译随即联系在学校群里发布信息的中通快递员，在交谈过程中，该名快递员表示若将电脑主机寄出省外，加上保费需缴100元。 因价格合适，黄译最终通过中通快递将主机寄回贵阳。

1月7日，回到贵阳家中的黄译拆开快递，但打开后却发现电脑主机出现了多处损坏，外部有几处明显的凹陷变形，机箱裂开……

机箱裂开，外部多处凹陷变形（消费者供图）

黄译告诉《消费者报道》，“当时拆封的时候就感觉不对了，快递的外包装有明显的破损。 于是我就录了一个‘开箱视频’，打开后发现里面没有任何填充物和保护措施，只有一个纸箱装着电脑主机就给我寄过来了。 ”出现这样的情况，黄译立即联系了当时寄件的中通快递员，并发送了证明电脑主机损坏的视频，申请理赔。

让黄译意想不到的是，中通快递员告知这只是机箱外壳的问题，并表示愿意赔付150元了事。 通过黄译提供的视频可以看出，整个主机没有包裹任何气泡膜，也没有泡沫垫用于缓冲减少碰撞，只有一个薄薄的纸箱包裹着。 如此简陋的包装难以承受运输路上的颠簸。 “我还没有拆开机箱，快递员又怎么知道这只是机箱外部的问题呢？现在还让我将机箱用顺丰寄回去给他，让他来修。 ”黄译认为， 机箱外壳已经严重损坏，机箱内必然会遭到破坏，并不是简单维修就能解决的事。

经过多次协商后，快递员依旧坚持让黄译将机箱寄回，或赔付150元自行维修机箱，这样的解决方案让黄译无法接受。 对此，黄译拨打了中通快递客服沟通赔偿事宜，客服表示将派专人跟进此事，“工作人员要求我将主机拿回快递点等他回复，等了一天之后说要把东西寄回去，我说不行。 我说怎么知道他们会给我更换什么呢？“

黄译回忆称，“工作人员曾要求我将电脑主机拿去维修点看看，然后我拿去维修，检查发现机箱整体报废，维修人员和我说已经没有维修的必要了，基本等于报废。 但对方（中通快递）仍坚持说要寄回去修理。 我说维修人员已经明确告知没有维修的意义了，但他们不给任何说法，执意让我寄回去。 ”此外，中通快递的工作人员在没有通过黄译同意的情况下，试图将电脑主机寄回武汉，不过最终被发现拦截了下来。

既然购买了保价服务，在运输过程中货物出现损坏，申请理赔为何这么困难呢？黄译告诉《消费者报道》，在协商的过程中才发现自己没有购买保价服务，当时寄件时所缴纳的费用为快递费。

被工作人员告知支付的100元为快递费（消费者供图）

黄译认为，快递价格不合理，且没有一个关于收费价格的合理解释。 那么，将一台电脑主机寄往省外真的需要100元吗？《消费者报道》尝试通过中通快递的官方渠道预约寄件，根据黄译当时的寄件、收件地址进行设置，按照电子类产品重量达6KG计算，运费需34元。 以保价金额为5000元计算，保价费15元，预估总运费共49元。 如果选择尊享寄件（含VIP售后）服务，预估运费则需55元。

值得注意的是，从黄译提供的快递单显示，其快递重量为0.5KG，费用为20元，那么剩余的80元快递费去哪里了呢？黄译告诉记者， 当时是通过微信扫描二维码支付，支付成功后没有收到任何快递单据，直到申请理赔时才得知自己并没有购买保价服务。

此外，《消费者报道》就此事曾向中通快递发送采访函问询，截至发稿日，中通快递没有任何回复。

快递收费不规范的问题时有发生，《消费者报道》发现社交平台上有不少网友吐槽中通快递乱收费的现象。来自上海市杨浦区的网友吐槽16公斤重的寄件物品其官方指导价格为102元，而快递员报价为162元，价格差距如此之大，其收费标准究竟如何？

虽然中通快递的官方平台有运费时效的查询功能，输入始发地、目的地和重量，系统将自动计算出运费。 表面上看似明码标价，实则收费标准仍不够规范化，乱收费现象依旧屡见不鲜，消费者对价格的变化提出质疑往往没有得到合理的解释。

除了乱收费现象之外，快件丢失、毁件、无人配送、派送延误等问题同样遭到不少消费者诟病。 “黑猫投诉”平台显示，中通快递的投诉量高达8812宗，其官方微博评论区更是骂声一片。

据了解，中通快递创建于2001年5月8日，期间实现了两次大飞跃。 2016年，中通快递在美国纽约证券交易所上市，那一年，拿下了国内快递市场占有率第一。 2020年，中通快递在港股二次上市，使其成为第一个同时在美国、香港两地上市的快递企业，更是港股物流板块市值最大的企业。

在中通快递2020年度全国网络工作会议中，中通快递方面表示，2020年中通完成业务量170亿件，同比增长40.3%，进一步扩大了市场份额，业务量居行业第一。 在快速发展壮大的同时，背后的服务质量却不断地遭到消费者诟病。

当前，物流行业同质化竞争严重，快递公司普遍以价换量追求市场份额，快递行业的价格竞争已经进入了白热化的境地，低价必然会牺牲消费者的用户体验。 但快递未来的竞争一定不是单一的快递竞争，若想要稳固发展，或需在服务水平上做一定的提升，从而获得真正的优势。

中通快递把我东西寄坏了不赔，怎么办

可以根据快递单协议要求对方赔偿，如果对方拒绝赔偿可以联系消费者协会，工商局投诉，也可以去法院起诉对方。 中通快递损坏赔偿标准1、当快件发生丢失、损毁或短少，未保价快件，信件类按本次服务费用(不含其他附加费)的2倍赔偿，包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用(不含其他附加费用)的5倍赔偿。 对其他损失或间接损失，本公司不承担赔偿责任;2、对于保价的快件，按保价金额的2%计收保价费，快件发生丢失时，按照被保价金额进行赔偿，保价最高限额为每票人民币壹万元整;3、快件发生丢失、损毁或短少，免除本次服务费用(不含保价等附加费用);4、自然灾害、空难、战争、交通事故、政府行为等等不可抗力造成的延误及损毁，中通公司不负其责 。

中通快递损坏我方东西怎么索赔

快递在运输途中导致快件损坏，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。 未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条　邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。 邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

扩展资料：

《中华人民共和国邮政法》第四十九条　用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询，对国际邮件可以自交寄之日起一百八十日内持收据向邮政企业查询。

查询国际邮件或者查询国务院邮政管理部门规定的边远地区的邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起六十日内将查询结果告知用户；查询其他邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起三十日内将查询结果告知用户。 查复期满未查到邮件的，邮政企业应当依照本法第四十七条的规定予以赔偿。

用户在本条第一款规定的查询期限内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的，邮政企业不再承担赔偿责任。

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