会议现场 (会议现场图片)

散步澳门街头，你经常会与一抹蓝白萍水相逢，那是精巧的葡萄牙瓷砖画；走进校园，澳门的多所大学都开设了葡萄牙语专业，常能听到在校生们用晦涩的葡萄牙语畅谈职业开展；再深化了解，在澳门创立的中国—葡语国度经贸协作论坛未然迈入11载，为澳门企业和人才更好施展作用提供了宽广空间……

6月28日，在十四届全国政协第五次远程协商会现场，谈及“施展港澳在我国树立更高水平开明型经济新体制中的作用”议题，全国政协委员、澳门市政署市政治理委员会副主席柯岚一语中的：“在树立更高水平开明型经济新体制中，澳门应该明确自身的共同长处还是中葡平台，下一步，澳门应在国度允许下，打好中葡平台这张‘精准牌’，做好中国和葡语国度的桥梁和纽带。”

在这方面，澳门曾经作了诸多尝试，中医药行业便是早起步的关键切入点：澳门特区政府踊跃组织并率领粤澳协作中医药产业园团队和中医药产品进入莫桑比克、巴西、佛得角等葡语国度启动推行，又以葡萄牙为桥头堡，辐射到了西班牙、比利时等欧盟国度，以及泰国等亚洲国度。

活泼的案例举不胜举。在莫桑比克，粤澳协作中医药产业园与莫桑比克卫生部协作，早在2016年便开局举行系列中医特征疗法培训班，并初次将中医的针灸、推拿以及艾灸技术引入外地公立医院，培训外地医生。目前已累计培训了超越600人次葡语国度卫生及传统医药畛域的官员、医生和理疗师等，并惠及了外地3万多人次的患者。

“这一名目，不只完成将中医疗法规模化地带入外地公共医疗服务系统，而且为中医药文明技术和产品经过澳门走向环球起到了示范和带举措用。”柯岚说。

她自己也见证和介入到中医药“出海”的进程中。“2019传统医药国际开展论坛（欧非）在葡萄牙里斯本揭幕时，我就在现场。”柯岚引见，论坛由澳门特区政府和中国国度中医药治理局共同主办、粤澳协作中医药科技产业园承办，吸引了来自中国、欧盟、非洲及“一带一路”共建国度传统医药行业的政府代表、青年中医生、企业经销商和行业协会代表等约300人参与。

如今回顾起来，柯岚依然浮光掠影，过后她实际感遭到大家对中医药畛域的激情与兴味。而论坛也完成到达预期，为推进中医药文明及产业走向海外施展了多元化的平台作用，遭到了宽泛好评。

“中医药的通常，只是泛滥产业和文明‘出海’的缩影。未来，澳门要充散施展好中葡平台共同长处，施展澳门的葡语人才长处，帮忙更多中国企业了解外地市场及贸易规定，更好地开拓葡语国度新兴经济市场。”柯岚说。

如何活跃会场气氛?

问题一：怎样组织会议能是气氛活跃没有压力又轻松呢？会前可以先讲个小笑话，或者小游戏都可以，首先要你自己选HI起来，下面的人自然就拘束，畅所欲言。一、注意引导会议上的争论。会议上出现不同意见的争论是口才学好现象，说明与会者抱着口才学负责的态度，也说明会议上的民主气氛比较浓。此时的会议主持者就要注意正确引导。首先，会议主持者应学会倾听。要创造条件让大家讲话，即使是刺耳的话也要人讲完，不满的牢骚也要让人发泄。其次，要学会劝说。当某些与会者不同意自己的意见时，会议主持者应当拿出令人信服的论据来证明自己的观点，说服对方改变态度。摆出大量的可靠事实是说服人最有效的方法。再次，学会归纳、提炼。不同意见并不一定都错；赞同的意见也不一定全部都对。会议主持者应学会从诸多的意见中，归纳、提炼出其合理的有益的部分，来形成自己的观点。这样，即使原来持不同意见的人，也会在心理上产生“认同”，进而乐意接受你的主张。最后要善于点拨。当争论到一定程度时，为了不使会议偏离目标和拖长时间，会议主持者应象舵手掌舵一样驾驭全局。通常的做法是，看准机会，对偏离议题或超出正常争论的现象进行插话或评点，以拨正航向。但语气要平和，内容要准确精炼。二、把握自己表态和发言的火候。会议主持者自己的表态、发言、引导、插话等，是会议进程的调节器，也是会议成败的一个重要因素。对于征求意见的会议，高明的领导者在开场白中并不直接阐述自己的观点，一般是在多数人发言而意见符合自己的意图之后，或在少数发言而意见与自己的意图相悖之时，才以平静商讨的语气表明自己的态度或阐述自己的观点。会议主持者不宜发言过久，插话过多，更不宜随便打断他人的发言。三、注意打破会议的沉默。会议出现沉默，原因较复杂。但是有些情况则应引起会议主持者的注意：有的人有好眼睛却因害怕被人讥笑或不能接受而不敢讲；有的人因会议形成一边倒气氛，怕自己孤立，而不肯讲；有的人担心言多必失，因而免开尊口；有的人则事不关己，懒得发言；还有的人却“以沉默示反抗”。会议主持者应当根据不同的情况采取不同的方法和互施，加以引导或控制。比如，对有顾虑者应鼓励他们发言；对会议一边倒的情况，应及时增加民主气氛，解除心理负担；对“事不关己”者和“以沉默示反抗”的人，应给予激励，密切感情，理顺情绪。四、了解与会者的情绪。人的情绪是心理状态的反映。会议主持者如果能准确地掌握他们的种种情绪表现，就能适时地调节会议气氛，采取恰当措施，以提高会议质量，圆满实现会议目标。 “察言观色”是常用的办法。比如，会议刚开始不久，就有人松开领带或脱去上衣，表明与会者轻松愉快，会议可按既定目标加速进程；如果会议进行中有人不停地颤动双腿或以脚击地，则是与会者不耐烦的心理表现，会议主持者应当宣布休息片刻或改变会议形式；如果有人双手抱臂、目光旁视，则表明他对会议议题不感兴趣；如果目光盯视桌面，那么必定他在思考着什么，会议主持者不必打乱他的思考，而应在片刻之后启发他发言，有可能会得到高明的注意和宝贵的意见。问题二：运动会如何活跃会场气氛？买一些气球，可以借用一下话筒，然后玩几个游戏，活跃气氛不一定是要用物品来的。问题三：如何开会热闹，求一些能活跃现场会议气氛的小招数看劲舞了歌舞杂技马戏问题四：怎样活跃现场气氛？活跃气氛首先要做到胆子够到不会怯场那样才会有勇气去活跃现场气氛再次要有一定的语言表达能力和带动能力能把大家的积极性带出来那样气氛才会有可能活跃起来.要善于抓住人的心理特点和兴趣爱好进行现场活跃气氛. 问题五：会议怎样能活跃气氛有个逗比点的人，或者活跃点的自然而然就活跃了，或者讲个笑话什么的问题六：怎样活跃现场气氛？？活跃气氛..简单的来说就是多讲一些风趣的语言.. 因为一般的公司都是管得很严的. 所以多开几个小小的玩笑.讲讲俏皮话笑话之类的..最好多笑笑. 同时主持人还具有解说员的一个工作就是给活动分析分析状况, 还有一个杀手锏..吐槽..不过成功率只有百分之三十= = 吐槽..简单的说，就是从对方的行为或者语言中找一个有趣的切入点，发出感慨或者疑问。意思是在对方(同伴、朋友、亲人都可)面前，不配合对方，有意不顺着同伴或朋友的意思说话。在同伴或朋友说场面话或大话的时候，故意说实话，揭穿场面话或大话，不给同伴或朋友任何面子。不过在很多时候，带有相当的戏谑和玩笑的成份。比如.. 大叔A:客人我都说不行了，没有票的话就不能再往里走了，我们要找警察了。新八：等等，请听我说。女朋友……我的女朋友被一个条形码大叔拐走了，两人要去度蜜月了！大叔A:撒什么谎！你一看就知道没女朋友，一看就知道十六年来从没有过女朋友。新八：你什么意思！为耿么连我的年龄都知道？撒谎是撒谎，刚才我是吹牛了，其实那个条形码男是我老爸。他沉溺于 *** ，一心迷恋女色，扔下我们一家不管了。大叔A:撒什么谎！你一看就知道老爸早死。新八：你为什么老吐我槽！你为什么知道啊？还有..最好再多弄几个谜语.脑筋急转弯什么的带动一下群众积极性.最好有奖品. 问题七：哪样的开场白能活跃会议气氛？...首先要看您是否是回议的主持人。还要看距会议正式开始有多长时间来决定...别总是扳着脸(无论开不开心，会议梗何重要)不要多说话，(特别是正儿八经的问题)。别去的太早,(但也不能太迟)抓住别人有兴趣的话题,延续(胡编乱造都可以,但不能离开原来的话题)深入... ...有意识的去迟一点,(掌握好时间和到会的人数,时间不能太迟,人数不能太少)一走进会场,马上(主持人一到,闲聊的人肯定要停止话题,您要抓住这机会)说出(事先要准备好)一段令人有兴趣，能引起反应的事，但自己要觉得有趣，开心。然后，到达自己位置，别多插嘴，尽量让别人去议。 ...您要不是会议主持人,那就没必要考虑会议的气氛... 问题八：怎么样带动会议的整个活跃气氛？求解！！！1.气氛的带动者很重要，这个人不一定是主持人（虽然大多是主持人）要有相当的口才和知识还要有很好的应对能力和人缘，这不是一两天就可以的，之后就是会议内容的设定了，这个要看你们单位的性质和人员的素质。 2.如果同事都比较外向的话可以考虑跳一些手语舞之类的！开始可以跳一些简单的，如《感恩的心》一支舞熟悉了就换另外一支，这样能活跃气氛，也能锻炼身体！ 3.总之，高效沟通能力是一个人、一个团队、一个企业健康快速发展的推进剂，我们要用喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心去获得最好的沟通.4.建议看看翟鸿老师的讲座会受益匪浅的。问题九：怎样活跃现场气氛可以送小朋友气球、小玩偶等小礼品，并和他们合影，也可以学习点简单的小魔术，表演给他们看，或者主动和他们做游戏，老鹰捉小鸡啊，猜拳啊…… 问题十：作为一名主持人如何活跃并保持现场气氛？主持人的形象设计定位，从宏观角度看，应明确主持人在社会中的公众形象，从微观角度看，是指主持人在节目中的具体形象。所谓形象，并不是指主持人的相貌特征，而是指综合意义的整体形象，是一个主持人在具体节目中的思想感情、言谈举止给观众的整体印象，主持人这种大众传媒角色，既要代表特定的政治、经济利益，又要满足观众的需要。电视台是党和 *** 的新闻宣传机构，它的性质决定了节目主持人的公众形象就是党的宣传工作者，新闻工作者。电视是大众传媒，对于观众不能以专家学者的形象出现，更不能以演艺明星的身分出现，而是以能与观众真诚交流的朋友形象出现。只不过这个朋友，除了平等亲切之外，更应是在思想修养等各方面更胜一筹的朋友。生活中谁不喜欢健康向上、热情真诚、平易友好而又总能给人以启迪的朋友呢？所以我们节目主持人的公众形象应当是平易近人的党的宣传工作者，是观众喜闻乐见的朋友。电视节目主持人是沟通节目与观众的中介，它缩短了观众与传播者的心理距离，主持人只有了解节目，正确的分析自己才会与节目相融合。一个优秀的节目主持人其到位的主持中透露出来的人格魅力、学识修养，可以给节目增光添彩，成为节目的标志，使许多观众因为喜欢这位主持人而更喜欢他主持的节目。所以有一个为观众接受认可并欢迎的节目形象，是主持人形象定位的另一种含义。主持人如果要成为节目的标志，就必须与节目的形象风格相统一。在具体节目中的形象定位，首先要准确把握节目的定位，即了解节目的宗旨、内容范围，形式风格特点，尤其要注意到这一节目与同类节目的区别；其次要清楚节目的服务对象，了解他们的心理和需求，然后进一步分析这个节目需要主持人具有哪些特点；最后在这个基础上，完整地理解自我，知道自己相对于这个节目有什么优势，有什么不足，再结合前面的认识，强化自己适合于这个节目的优势，避免不适合节目的一些东西。这样，有了这些紧密联系节目和观众的分析，就初步形成了主持人的形象定位。如我们主持经济类节目时，就应该根据节目性质，以敏锐、深思、干练的气质，揭示和剖析各种经济现象和问题。主持人的现场意识还表现为主持风格的定位，这又如何设定呢？一般来说，主持风格是指主持人在主持节目时所形成的艺术特色和个性特征。主持风格的形成，有着多方面的原因，既关系到主持人的自身条件，又关系到他所处的外界环境，由于主持人思想感情、生活阅历、审美情趣及知识层次的不同，在理解和表达上也必然各不相同，再加上时代的需要，民族的习惯及生活的特点，必然对主持人产生直接的影响。也决定了主持人独具个性的主持风格。不同的时代，有着不同的主持特色，不同的主持风格，也需要运用不同的语气和基调。语气是在具体思想感情支配下语句的声音形式，又都来源于对节目内容的精心分析和具体感受，不同的内容应有不同的语气。用不同的语气表达不同的思想感情。基调表现为要根据具体的内容，将文字转化为语言的艺术再创造。主持人在主持节目之前，应该对节目的内容，有全面深刻的了解，掌握一些最鲜活、最有价值的新闻素材，针对交流对象地位、身份、职务、阅历的不同，准确地把握，或对名人的敬重，对老者的真诚，对患难者的同情又或对伤病者的关心体贴……。这种朴实，善解人意的心态，就很容易与观众沟通，以至于观众在这种和谐亲近的屏幕上有所感悟。电视台的节目林林总总不计其数，根据节目的内容性质，可分为新闻、综艺、社教、体育、少儿、经济等类型，不同类型的节目要求主持人除了思想素质、敬业精神、语言能力等方面的共性之外，在知识结构、专业能力、性格特征方面还要有各不相同的要求，更要具有不同的主持风格。如新闻评论类的主......>>

服务礼仪十六字口诀

服务礼仪十六字口诀，在日常生活中，懂得一些相关的服务礼仪是很重要的，这样才能使双方相处的更好，接下来我为大家收集了一些关于服务礼仪十六字口诀的相关资料，希望能够对大家有所帮助吧！

服务礼仪十六字口诀篇1

会议服务礼仪

会议是组织实施管理的一种手段。会议服务礼仪是指会议厅、会议室的环境规范和布置规范，摆台规范、设备使用规范，会议期间服务礼仪，会议服务基本礼仪，特殊会议服务礼仪及种类的附属设施服务礼仪。

会议服务礼仪注意事项

一般说来，会见前准备工作在会见开始前30分钟完成;

为了做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈服务要求与时间;

会见结束后，服务员清理会场，发现客人遗留物品，而此时客人已离现场，物品应交主办单位;

会谈服务中，如有合影，合影位置应按礼宾顺序以主人右边为上宾，主客双方间隔排列;

会议服务礼仪茶水服务知识总结

当宾客到达会见厅，主人到门口迎接的时候，服务员应撤下主人用过的小茶杯;

参加会见的宾主双方入座后，服务员应同时分别按主宾、主人及其他陪客的次序上茶水;

为客人上茶，茶杯把要朝向客人右手一侧;

服务员为客人倒水，应注意不要倒的过满，一般7分满为宜;

会谈服务中，服务员为客人续水，取杯时身体姿式应左脚向两椅子的空档跨出半步;

会谈续水操作要领，服务员左脚向两椅子的空档跨出半步左手小指和无名指夹住杯盖，端下茶杯，在座位的右后侧把水倒入杯中，然后盖上杯盖;

如果会见时间较长，中途应为宾主双方上毛巾，一般每隔40分钟左右续一次毛巾;

一般对于学术讲座或报告会，服务员要随时为主讲人续水送巾;

对于小型报告或学术讲座的会议，服务员应在开会前半小时，摆上茶杯、便笺、铅笔等。

会议服务礼仪座次知识

会议现场布置要求一般应根据参加会议的人数做相应的调整。通常来讲，规模较大的会议可安排成丁字形、规模较小的会议可按U字形布置。常见的会议现场布置及座次礼仪如下几种：

长方形会议桌

这种会议桌适用于内部会议或者双边谈判的现场。进行内部会议时，职务最高的人应该位于短矩形边的一侧，并且应该面门而坐。进行双边谈判时，双方可分别坐于桌子长边的两侧。各方职位最高者应在己方居中的位置，职位排在第二位的人坐在他的右边，第三位者坐左边，依次排列。

圆形会议桌

适用于回避座次概念的内部会议或者多边谈判。圆桌会议刻意体现与会人员平等互利的原则，淡化了尊卑概念。圆桌会议虽然回避了座次尊卑的问题，但是在入座时，按照国际惯例，各方与会人员应该尽量同时入场。

设有主席台的会议桌

内部大型会议或者对外新闻发布会一般采用这样的会议形式。主席台座次排列为前排高于后排、中间高于两边、右边高于左边。主持人的位置可以在前排中间也可以在最右端，发言席在主席台正前方或右前方。台下与会人员与主席台面对面，遵循同样的座次原则。

椭圆形会议桌

适用于内部会议，职务最高的人应该位于椭圆形会议桌的一头。

授课型会议桌

对于小型的报告会，会议厅形式布置成授课型最佳

U字形会议桌

适用于内部会议及较小型会议。

接待会议座次

接待室中间设主人和主宾席位，右为主宾席，左为主人席;陪同人员依次就座。

听众席座次

听众席的座次则是前为尊，右为尊;如果按照单位、部门名称的拼音字头顺序依次就座，也是一种平等的座次原则。

特殊情况

会见：官方或正式会见时，可以安排宾主并排而坐，客人坐在右侧。主客随行人员分别在两侧就坐，与宾主双方呈U字形。

茶话会：茶话会一般不针对具体的商务事宜，主要以联谊和沟通为目的，是商务色彩非常淡薄的一种会议形式。因此，茶话会可以不讲究座次礼仪，以便于大家交流为主。在室内，可以将椅子围成一圈，或者直接采用圆形会议桌，大家随意就座。在室外，座位可以随意调整，营造舒适、自由的交流空间。

服务礼仪十六字口诀篇2

【酒店餐饮服务礼仪准则】

一、问候礼貌礼节

问候礼节一般是指餐饮服务人员在遇到客人时，应主动使用规范的问候用语。如：“您好!欢迎您!”路上辛苦了。 “”您有什么事需要帮忙吗?“请多保重”等。在使用问候用语时应注意时间、场合与对象。

1、可根据不同的时间主动问候，如“您好!”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等等。

2、向就餐完毕的宾客道别时，就主动说“晚安”、“再见”、“明天见”、“希望您再次光临!”

3、当节日到

来时，要向宾客表示节日的祝贺，如“春节快乐”、“新年好”、“祝您圣诞快乐!”

4、客人过生日或举办结婚喜庆活动，应向客人表示祝贺，如说“祝您生日快乐”、“祝你们新婚愉快、白头偕老”。

5、见到客人生病时，应表示关心，可以说：“请您多加保重，早日康复。”

在餐饮服务工作中，有时可能见到举止与众不同、服饰离奇的客人，服务员不能对其指指点点或议论讥笑，不允许冷眼相看，不理不睬。

二、称呼礼节

称呼礼节是指餐饮服务员在工作中用恰如其分的称谓来称呼宾客，如称客人为：“同志”、“经理”、“部长”、“夫人”、“先生”、“小姐”等。

1、对男性客人可称“先生”，在知道客人的姓名时，最好称“XX先生”。

2、对年轻的女性客人可称“小姐”。

3、对已婚的女性客人可称“夫人”。

4、对不知道已婚还是未婚的女性客人，可称“女士”。

5、对有学位或职称的客人可称“博士行先生”或“教授先生”。

6、对有军衔的客人可称“XX先生”，如“上尉先生”。

7、对相当于部长以上的官员，特别是国外宾客，可在称呼后面加上“阁下”两字以示尊重。如“部长先生阁下”或“大使先生阁下”。

8、对国内的客人，在一般情况下可以称呼“同志”。

三、握手礼节

在餐饮服务工作中，作为服务人员，不宜主动与客人握手。但在许多情况下，客人主动与服务人员握手时，服务员则不应回避，这时回避是不礼貌的。

在行握手礼时，服务员应走上前，与客人保持相距一步的距离，上身稍前倾，两脚立正，伸出右手，4指并拢，拇指张开与对方握手，并轻轻上下摇动两三下，礼毕即松开。行握手礼时应注意，对男子握手可适当重些，以示友情深厚，但又不宜握得太重，以不产生手疼感为宜;对妇女握手可适当轻些，但又不宜太轻。男子握手时，就把帽子、手套脱掉，妇女可不必脱。如有疾病不便行握手礼时，可向对方声明，说“请原谅”。如遇多人握手时，应按顺序进行，抢着握或将手从身旁人伸出的手臂上方或下方穿过去与客人握手都是不合适的。

四、谈话礼节

谈话礼节是在与宾客谈话时应具有的礼节。一般来说，与客人谈话时，必须站立，证据温和、耐心，集中精力，双目注视对方。常用语有“是”，“好的”，“明白了”，“麻烦您了”，“不客气”，“请别在意”，“不，一点都不麻烦”，“对不起”，“谢谢”，等等。

五、迎送礼节

当宾客抵达饭店时，要笑脸相迎，按“先主宾、后随员，先女宾、后男宾”的`顺序，拉开车门，接过行李，陪同客人至服务台或电(楼)梯口。对老、弱、病、残宾客，要主动搀扶。楼层服务人员要站在梯口我迎候。引宾客入房时，应走在宾客的左前方，距离保持2~3步。打开房门时应伸手示意，让宾客先进房间。

宾客离店时，应注意主动相送，帮其提行李，送其上车，并说“再见”、“欢迎下次再来”、“祝一路顺风”等。

对重要会议和友好团体，应组织人员欢迎或欢送，营造友好、热烈的气氛，以增进与宾客之间的感情。

客人讨厌的服务

1.餐厅不按时开门，或提前关门。

2.电话铃声响过三声，仍没有人接听。

3.客人用的桌椅是不干净的。

4.酒水饮料是过期的或带汽的饮料不带汽。

5.饮料还没有服务，菜就上了。

6.热的食品不热，冷的食品不冷。

7.餐具是破损的、银器上有污渍、水杯是脏的。

8.向客人询问，这是谁的食品。

9.同样是用餐的客人，所得到的服务却不一样。

10.没有及时更换客人面前的脏骨碟。

服务礼仪十六字口诀篇3

1、脸迎宾客，自然大方并亲切问候：“您好，欢迎光临!请问一共几位?”如果是男女结伴而来，应先问候女宾，再问候男宾。对老幼残宾客，应主动上前照料。

2、根据宾客的不同情况把他们引入座位。如重要宾客光临，应把他们引领到餐厅中最好的位置;夫妇、情侣就餐，应把他们引领到安静的角落位置;全家、亲朋好友聚餐，应把他们引领到餐厅中央的位置;对老幼残宾客应把他们安排在出入比较方便的位置。安排座位应尽量满足宾客的要求，如果该座位已经被先到的宾客占用，服务员应解释致歉，求得谅解，推荐其他令宾客较满意的座位。

3、宾客走近餐桌，服务员应按先女宾后男宾，先主后宾，一般宾客的顺序用双手拉开椅子，招呼宾客入座;宾客曲膝入座的同时，轻轻推上座椅、使宾客坐好、坐稳。

4、宾客送上茶水，切忌用手接触茶杯杯口。适时主动恭敬地递上菜单，不能随意将菜单扔在桌上。顾客点菜时要耐心等候，不能催促，让宾客有考虑的时间。点菜时，拿好纸、笔随时记录。如宾客犹豫不决，服务员应当好参谋，热情介绍菜肴品种和特色。应注意语言艺术，礼貌委婉，不要勉强或硬性推荐，以免引起宾客反感。如宾客点的菜已经无货供应，应礼貌致歉，求得谅解。如宾客点的菜，菜单上没有，不要拒绝，可以说：“请允许我与厨师商量一下，尽量满足您的要求。 ”宾客点菜时，服务员应面带笑容，上半身略微前倾，身体不能靠在餐桌边，不能把手放在餐桌上，要认真倾听，准确记录，避免出错。

5、有儿童就餐，可给儿童加上小凳，方便儿童入座。

6、宾客不慎掉落餐具，应迅速为其更换干净的餐具，不能在宾客面前一擦了事。

7、宾客的电话，应走近宾客轻唤，不能在远处高喊。

8、工作中必须随时应答宾客的召唤，不能擅离岗位或与他人聊天。

9、宾客斟酒上菜要讲究程序。上菜时手指不能碰及菜肴，每上一道菜要报菜名，简要介绍其特色，说话时不能唾沫四溅。斟酒时手指不能触摸酒杯杯口，应按酒的不同种类决定斟酒的程度。倒香槟或冰镇饮料时，酒瓶应用餐巾包好，以免酒水滴落到宾客身上。

10、宾客的物品不慎落到地上，应主动上前帮助拾起，双手捧上。

11、宾客应一视同仁，生意不论大小都应服务周到。逢年过节，要对每一位宾客致以节日的问候。

12、在全部宾客离去后，再进行清扫，不能操之过急。

13、结账时，应把帐单放在托盘中，正面朝下递给宾客。宾客付账后，要致谢。宾客起身后，服务员应拉开座椅，并提醒宾客不要忘记随身携带的物品。帮助宾客穿大衣戴帽子，在餐厅门口与宾客友好话别：“再见，欢迎您再次光临。 ”

14、餐厅服务员要与食物、餐具打交道，所以要对服务员的个人卫生严格要求。应穿着干净整洁的制服，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲，勤刮胡须，勤刷牙，勤洗手，不佩戴首饰，不浓妆艳抹，不梳披肩发。在宾客面前不掏耳朵，不剔牙，不抓头发，不打哈欠，不掏鼻孔。如不得已要打喷嚏、咳嗽，应背转身体，用手帕遮住口鼻，并向宾客致歉。工作前不吃有刺激气味的食品。

一、礼仪总规范

1.仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。

2.脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。

3.“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。

4.站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。

5.有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。

6.对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。

7.面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。

8.征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。

9.注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。

10.宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。

二、礼貌服务“三个五”

1.五心：

对老年顾客要耐心，

对病残顾客要贴心，

对儿童照顾要细心，

对拘谨顾客要关心，

对一般顾客要热心。

2.五声：

顾客进门有“迎声”，

顾客询问有“答声”，

顾客帮忙有“谢声”，

照顾不周有“歉声”，

顾客离店有“送声”

3.五先：

先女宾后男宾，

先客人后主人，

先首长后一般，

先长辈后晚辈，

先儿童后大人。

三、礼貌服务“四要求”

主动、热情、耐心、周到

四、工作时间要“四勤”

眼勤、嘴勤、手勤、腿勤

五、言谈规范“八要”、“八不要”

要简练明确，不要啰嗦唠叨;

要主动亲切，不要干涩死板;

要谦虚诚恳，不要傲慢矜持;

要委婉灵活，不要简单生硬;

要吐字清晰，不要含糊吞吐;

要沉着大方，不要过分拘谨;

要声调柔和，不要过高过低;

要速度平稳，不要过快过急。

六、微笑服务“八个一样”

领导在场不在场一样，

内宾外宾一样，

本地客外地客一样，

生客熟客一样，

大人小孩一样，

生意大小一样，

消费不消费一样，

主观心境好坏一样。

七、卫生规范：

五勤：勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡须、勤剪指甲。

三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。

五不：(在工作时间，宾客面前)不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。

二注意：(工作时)注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气味的食物，注意要背对宾客咳嗽、打喷嚏，并用手绢打住口鼻。

八、举止规范：

站如松、坐如钟、走如风;

指引手势：掌心向上，五指并拢，手臂伸直;

九、电话礼仪规范：

铃声三响内接起，

问好之后报部门，

语言简洁要得体，

声音热情和友好，

私人电话不要打。

十、职业道德规范：

热情友好，宾客至上;

真诚公道，信誉第一;

文明礼貌，优质服务;

团结协作，顾全大局;

遵纪守法，廉洁奉公;

钻研业务，提高技能;

平等待客，一视同仁。

随时注意：“请”字当头；

“谢”字随后，“您好”不离口。

一、欢迎语——欢迎光临、欢迎您等。

二、祝贺语——恭喜、祝您节日愉快、祝您生日(圣诞、新年、新婚、新春)快乐、恭喜发财等。

三、告别语——再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。

四、道歉语——对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、抱歉、非常抱歉等。

五、道谢语——谢谢、非常感谢等。

六、应答语——是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。

征询语——我能为您做点什么?您还有别的事吗?请您……好吗?您喜欢(需要、能够)……吗?等

微笑并不费力，但能带来无穷魅力

如何提高展会现场管理？有没有推荐的管理会务？

推荐使用31会议现场管理。现场管理是一场活动的重要环节，其管理水平和质量将对活动效果和参会体验起到决定性的影响，因此，主办方对现场管理的有序、灵活、高逼格、有创意、强互动等有着更多的需求。 31会议根据会议/活动的不同应用场景、规模和流程复杂度，通过数字化、人工智能、IT技术，帮助活动主办方打造了智能、高效、流程化、可衡量的现场管理解决方案，包括从活动展示、注册签到、互动、商务约谈、数据监测分析等活动现场的全流程管理。

一、大会展示，活动入口全覆盖

通过会议APP、微站、邀请函、大会网站建设，或在会议现场设置展位区域等方式，充分展示企业产品，全方位展现品牌形象，还可作为赞助商回报方式，为赞助商提供展示平台。

二、现场注册、电子签到极速完成

注册报名：数字化的报名系统可以在手机端完成参会者的信息收集及缴费，会务组可直接在后台查看报名及缴费情况，支持信息导出与修改；对参会者而言，足不出户，一部手机就可以完成报名及缴费，让报名更加简单。

电子签到：会议的现场签到的常用操作流程是：主办方前期准备时通过活动管理系统中的“注册报名”系统向嘉宾发送含有二维码的电子票，嘉宾到场后主办方通过扫描二维码电子票完成签到。这样就需要选择强大的签到系统和数字化签到解决方案，在31会议的电子签到形式中既有iPad和手机的快速签到，又有扫描枪签到和微光盒子签到，还有“高大上”的人脸识别签到等。这些智能会议签到的速度最高可达1秒/每人，通过多种设备完成创意签到。同时考虑到会议现场未必都会有良好的网络，还设计了离线签到系统和局域网签到使得现场签到有备无患。