腾讯游戏不予退款 (腾讯游戏不予实名认证)
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腾讯游戏充值能退款吗?
腾讯未成年全额退款的操作流程如下:
工具/原料:荣耀play5、MagicUI4.0、微信V10.2.15。
1、首先我们在微信上搜索公众号腾讯充值并进入。
2、进入之后选择充值记录。
3、然后我们选择每月交易记录,接着我们选择交易日期。 选择好日期之后我们点击确定,然后把交易记录截图下来发送给腾讯充值并申请未成年人退款即可。
关于未成年退款的注意事项
1、如果是别人送你的皮肤或者是你自己用QQ币购买的,这种情况是退不了的。 退款是有时效性的,一定要在购买90日前完成退款,若超过90日,则无法申请退款。
2、只有未成年人才能申请退款,成年人不能申请退款,因为由18岁开始,一般情况下,他都是一个具有完全民事行为能力的人,有自己的判断力了,所以成年人是不能申请退款。 在申请退款后,正常情况下,在15个工作日内会审核完毕。 注意,这里不包括周末和法定节假日。
3、一般情况下,第一次退款是全额的30%,如果你觉得不满意,比如家里有状况问题等,或者是觉得不划算,那么可以继续申请第二次退款。
游戏账号被小孩充值2万元?男子要求退款,腾讯:无有效证明
在腾讯旗下 游戏 《和平精英》充值约2万元后,消费者史先生投诉称,是其6岁的堂妹所为,希望腾讯方面做退款处理。 而在史先生投诉未成年人充值情况后,腾讯方面则表示“不符合未成年人 游戏 行为”,无法判定充值行为为未成年人独立进行,因此无法退款。
史先生:家庭收入困难,难以承受大金额充值到 游戏
今年3月,史先生向腾讯方面反映未成年人充值情况,由于账号提供错误,以及资料不完整,腾讯方面未进行进一步核实。 4月,史先生向腾讯方面提供了正确的账号信息和完整资料,腾讯方面进行核实后表示无法判断充值为未成年人所为。
据腾讯方面提供的充值数据,史先生的 游戏 账号在3月1日充值17笔,3月2日充值30笔,4月22日充值2笔,4月23日充值22笔。 腾讯方面提出,核实后发现史先生的 游戏 账号已经进行过实名认证,且实名认证信息为成年人,过程中有过3次人脸识别认证记录(支付人脸2次, 游戏 人脸1次)。
对此,史先生表示, 游戏 关联的微信号是自己的,最开始是为了给堂妹玩而注册的账号,具体认证过程已经不记得了。 而人脸识别也是堂妹在 游戏 过程中要求的,“小孩说玩不了,要人脸识别才能玩,我就给识别了。 ”
据史先生介绍,其堂妹患有癫痫病史,由于经常要用手机安抚堂妹,便把堂妹的指纹也录入了开机指纹。 而在 游戏 充值过程中,史先生以为是堂妹知道了支付密码,便修改了密码,后面才发现其堂妹是使用了指纹支付。
“4月23日那次,她又拿我的手机玩,我实在放心不下,就多注意了一下,然后才知道她可以用指纹支付的。 ”史先生表示,发现可以用指纹支付后,便未再将手机给堂妹玩了,而自己平时线上购物点外卖都是要输入密码的,指纹支付没用过,不知道是不是当初默认打开的。
史先生坦言,自己的确负有一定责任,但由于其平时收入不高,家中母亲患有残疾,出借手机的原因也是为了安抚患病的堂妹,因此希望可以申请退款,“我本身工资也不高,加上我母亲是残疾人,家庭收入也困难,这么大的金额充值到 游戏 上实在是有点接受不了。”
腾讯:
消费行为存在多处疑点, 且未成年人表示不玩 游戏
腾讯方面表示,对于疑似未成年人大额消费的申诉,已建立了相对完善的反馈渠道和受理流程。 “一般来说,在接到用户反馈后,我们需要对用户反馈的情况进行初步核实,这个过程中也需要用户配合提供家长和孩子的身份证明,以及亲子关系等一些必要的基本资料。 在与账户的后台数据验证比对、与家长和孩子详细沟通之后,我们会进行多维度的综合评估,如果判断由未成年人消费的可信度较高,我们会进行妥善处理。 ”
而在本次投诉中,腾讯方面核实后提出的“不符合未成年人 游戏 行为”理由,消费者史先生无法提供有效证据进行证明。
腾讯方面指出此次投诉中存在多处疑点。 其中,史先生 游戏 账号信息显示,该 游戏 账号等级达65级,段位达“超级王牌11星”,基本是最高段位,并且11个赛季都达到过王牌段位。 腾讯方面表示:“该账号 游戏 等级极高,用户反馈疑似未成年人消费时,未成年人尚未达到入读小学年纪,与 游戏 行为不匹配。 ”
对此,史先生表示,自己不玩这款 游戏 ,同时提出,自己的外甥也会用这个账号玩 游戏 ,“可能是他玩的。”
而目前,就 游戏 充值行为是不是未成年人的行为,双方仍无法达成一致。
律师意见:
家长退款申请有法律支持,是否成功需据各项事实
在黑猫投诉平台上以“未成年人 游戏 充值”为关键词进行检索,可以检索到5000余条投诉信息,可见,未成年人擅自进行 游戏 充值的事件并不少见。在未成年人 游戏 充值的消费争议中,法律上如何认定呢?
根据《关于防止未成年人沉迷网络 游戏 的通知》,要求实行网络 游戏 用户账号实名注册制度,且规定网络 游戏 企业不得为未满8周岁的用户提供 游戏 付费服务。 在史先生的投诉中, 游戏 账号为其本人账号,但其称充值人为6岁的堂妹,对于此类认证人与实际操作人不一致的情况,则存在需要举证的问题。
广东晟典律师事务所律师毛鹏认为,家长的退款申请拥有法律的支持,但退款是否成功仍依据各项事实。 毛鹏表示,法律规定,未成年人利用家长账户充值网络 游戏 ,尤其涉及大额充值情形,明显超出其正常年龄、智力判断状况范围,相关充值行为应认定为无效。 但退款申请能否获得支持,家长有无过错?企业是否履行应尽义务,都是需要考虑的情形。
家长对未成年人的监护责任属于法定职责,且法律上没有规定除外责任,因此,无论孩子是在家长配合上玩网游和充值,还是绕开家长玩网友和充值,最终可能都会认定家长存在一定过错,只是家长是否对自己的支付账户设置密码,是否及时发现支付账户的异常,对认定家长过错程度大小和比例可能有一定影响。
毛鹏律师指出,此类事件在司法举证上有以下几个关键因素:实际充值者为未成年人,且充值未经父母同意的举证; 游戏 公司所采取的识别、或进行阻止等相关行为或措施,这些因素,对最终结果认定都有很大影响。
腾讯游戏不退款怎样投诉
遇到游戏公司不退款时,可以去消协投诉,如果数额巨大且游戏公司拒绝退赔,最好聘请专业律师提起诉讼来解决。
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