京东自营商城处理问题和稀泥无人处理 (京东自营商城官网)
2024年6月16日，于京东商城购买小米手环8PRO，于2024年11月13日发现手环背面绿光常亮无法关闭，手环返场维修，售后工程师告知手环bug，已经清除，但无法保证不会再次出现，考虑到手环需要长时间佩戴，如果再次出现这个问题并且佩戴时无法发现，会有光源长时间照射造成低温烫伤，告知客服要求更换或者退款，第一个客服告知我联系商家，会给我发短信通知，已经超过50小时未联系我，第二个客服承诺24小时给我回复，超过30小时未回复，遂告知第三个客服半小时内联系我，也没联系我。现在京东是准备店大欺客了吗，很简单的一个问题没人处理吗！！！询问过工程师，出现这个问题的概率很小，但是我碰到了没有解决方案吗？
和稀泥什么意思解释
和稀泥的意思是在处理问题或事情时过于妥协、委曲求全，缺乏坚定的立场或决断，导致问题无法明确解决或决策不明确。这个成语常常用来批评某人或某组织在关键问题上表现出过于软弱、犹豫不决的态度，相关知识如下：
1、成语来源：“和稀泥”最早可以追溯到中国古代的文学作品《红楼梦》。 在小说中，有一位名叫贾政的人物，他在处理家庭事务时常常犹豫不决，不敢采取坚决的措施，结果导致了一系列问题。 这个故事中的角色形象反映了和稀泥的含义，即不果断、过于妥协的行为。
2、成语用法：“和稀泥”通常用来批评某人、某组织或某决策在关键问题上表现出软弱、妥协、不坚定的态度。 它可以用于各种情境，如政治、商业、社交等。 例如，如果某政府在处理国际争端时过于委曲求全，可以说他们“和稀泥”。
3、相关内容：“和稀泥”的相关内容可以涵盖各个领域，包括政治、商业、人际关系等。 政治决策，政府在面对国内外问题时，如果长期无法采取坚决行动，可能会导致国家利益受损。 这种情况下，媒体和民众可能会批评政府“和稀泥”，呼吁更坚定的立场。
4、商业决策，在商业世界中，企业领导人需要在竞争激烈的市场中做出决策。 如果他们过于犹豫或不愿意做出艰难的决策，可能会错失商机，影响公司的发展。 人际关系，在个人生活中，如果一个人总是妥协和迁就他人，可能会导致自己的需求被忽视。
和和稀泥类似的其他一些俚语
1、打马虎眼，形容故意模糊或掩盖事实真相，以便误导别人。 踢皮球，形容将问题或责任推给别人，以便逃避责任或避免做出决定。 擦边球，形容在规则或法律边缘打擦边球，故意钻空子或违反规定。
2、打太极拳，形容说话或做事模棱两可、含糊其辞，使人难以判断或理解。 做人留一线，形容做事不要做得太绝，要留有余地，以免将来有不必要的麻烦。 做人不要狗拿耗子，形容管闲事，多管闲事容易给自己带来不必要的麻烦。
3、打肿脸充胖子，形容为了面子强装大方或炫耀自己，实际上并没有多少底气或实力。 偷鸡不成蚀把米，形容为了达到某种目的而采取冒险行动，但最终得不偿失。 墙头草，随风倒，形容没有主见、随风倒的人，没有固定的立场或信念。
和稀泥的人是什么人 和稀泥是褒义还是贬义
和稀泥的人指的是谁也不想得罪、无原则地调和、折中的人。 “和稀泥”一般用作贬义词，出自地方方言。 “和稀泥”与上海话中的“捣糨糊”相似，比喻只可缓解一时纷争，无法解决根本问题，有时还有可能适得其反。 和稀泥的用例1、凯比指责国会在国会在联邦事务处理上和稀泥，因为涉及联邦的事务不能基于一两个州的情况来做出决定。 2、 是仲裁方无能的表现,无法做到赏罚分明,只能和稀泥,做老好人,主张各退一步。 3、事情到了这一步,不是你死就是我活,企图和稀泥或因为一己私念而固执己见者,只有死路一条!陈元娇就不知道上官乔其死亡的事。 4、有人和稀泥地议论说,不管是审计署发布报告,还是对审计报告提出辩解者,都是为了国家利益。 5、纽约其他几个大家族为了防止咱们之间的全面战争，都会和稀泥。
京东：曾经的屠龙少年已成恶龙
作为一个从2008年开始使用京东商城，迄今为止已经使用4898天，累计13.42年，总共下单1101笔，累计消费39.8万元的前钻石、现PLUS会员，万万没想到，过年期间，给我添堵的恰恰是我曾经信任的京东商城。
事情的经过很简单：因有肾结石，一直在服用逍适拧枸橼酸氢钾钠颗粒，2022年1月24日，看到京东商城该药品有优惠活动，家里存货只够五天的量了，因此就在京东商城的第三方卖家处下单买了两盒（订单编号为8 纠纷单号）。
按照京东商城购买药物流程，经历了线上医生问诊、开处方、平台审核发货，按照京东派送流程显示，药物最迟在1月28日送达。
然而在1月29日还未收到药品，当即咨询卖家药送到哪时，第三方卖家客服才告知，他们没有货了，并未发货。
惊不惊喜？
意不意外？
当时忍不住在线上对客服说“你们的做法令我感到恶心”。
这已经是很文雅的说法了，大过年的当时真不想说“祝你们和你们的家人遇到与我一样的遭遇”。
我还有底线，这种急需药品却迟迟得不到的诅咒太重，会死人的。
原谅我在过年前说京东做法恶心，这只是我心情的真实描述。
第一：没货了，京东怎么还能让人下单购买？更加诡异的是竟然在后台还会一步步的显示派送流程，如此欺瞒消费者也算尽心尽力了。
第二：既然缺货，发不出货物时，为什么不与消费者及时联系，坦诚告知？给消费者补救的时间？
若提前得知消息，而不是傻傻等待，1月24日到28日，这些时间，足以让我从其他平台、门店买到药物，可到了1月29日，马上就要过年的时候，让我去哪买？
一张纸，丢在地上，捡起来道个歉，此事就过去了。
同样一张纸丢在病人的肚子里，那是会要人命的。
涉及到医疗、药品，无论如何谨慎都不为过！
京东在下单、问诊、开方过程中不是很明白的吗？
请问京东，为什么会如此欺诈、戏耍消费者？
同样是因为过年，不想生气，我只是平静的就此事进行了投诉，然后更令人郁闷的事情来了。
京东客服开始了他们拙劣的表演。
京东客服打电话过来，开口先道歉，然后没说两句就说要做“退单处理，给你50元京豆做补偿。”
客服根本没有意识到药品和其他一般商品的区别，以及无药欺诈销售对客户会造成哪些损害。
显然，对于客服，这就是一个例行公事，一个标准客服话术，没有丝毫同理心，道歉也毫无诚意，就如见面问一句“吃了么”如此而已。
而对我提出的要公示如何处罚第三方，京东客服很牛的说了一句， “京东会对该商家进行处罚，但是，不方便告诉你！”
不方便告诉你！
这就是京东客服的态度。
对此，我竟无语凝噎，抬头看天，艳阳高照，谁能想到阳光下的罪恶？
销售假货还需要造假成本！
可在此事上，京东无药按照有药销售，岂非连造假成本都省去了？
遥想当年，京东创立之初，为了让人们使用自己的平台，京东提出的口号是“正品、行货、便宜”，把根子立在了正品行货上，立的很牢，就连刘强东也曾承诺假一赔十。
现在如何呢？
我深知，商人的嘴，骗人的鬼，京东对假一赔十的承诺不认账也没关系，那么就按照消费者权益法进行赔付好了。
消费者权益法第55条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；”
当时，我还想多一事不如少一事，大家都按照法律条款解决此事，后来，却让我改变了主意，3倍补偿我已经不想要了。
为什么不想要？
是因为 不希望那个曾经屠龙的少年彻彻底底变成择人而噬的恶龙。
在处理交易纠纷过程中，京东工号3773的客服，没有同理心，只会按照标准话术沟通，一度让我认为此人在整个纠纷处理过程中有不光彩行为，因而提出与她的上级直接沟通，然后，直接被此人拒绝，并说她的意见就是京东的最终意见。
这怎么可能？
客服专员之上有主管，主管之上有经理，经理之上有总监，这种基层员工代表公司给出最终意见的做法挺反常的，不得不让我怀疑这里面有什么猫腻？
于是，我又在线上PLUS客服处进行了投诉，希望与京东上级客服主管交流，结果很感人，竟然让工号3773客服直接与我联系。
这就是“让我自己处理我自己”的标准做法。
惊不惊喜？意不意外？
这就是京东客服体系的回馈。
牛！
真的很牛！
隔着几百公里都能闻到京东客服部门的傲慢与底气。
好在经过九九八十一难之后，终于有位男士客服与我联系了，坦诚了京东第三方有许多问题，也说了对第三方的处理意见，当时我已听的泪流满面，颇有沉冤昭雪的感觉，最后，提到赔偿一块，该员依旧是“给50元京豆补偿、不建议通过司法诉讼解决问题。”
我知道他是好意，毕竟司法诉讼需要漫长的流程，毕竟，京东财雄势大有着强大的法务部门。
好在京东专线一直提示我整个沟通过程会被录音，我也一直告知京东客服，我也开启了电话录音功能，不然，我怕我会被强加“敲诈勒索”的罪名锒铛入狱。
此时，对我而言，无论是50元京豆还是消费者权益法可得的3倍赔付我已经不想要了，我想要的是一个发声的机会。
告知大家真相的机会。
曾经信任过京东已经不再是那个京东了？
曾经向很多人推荐过京东已经变质了。
那些一看手机号就能叫出对方的名字京东快递小哥，他们除了送件取件，不会对你起到更多的帮助。
4898天的使用、陪伴，比很多京东员工甚至高管在京东工作的时间都漫长，其结果，就是如我一般对京东信任的客户，把曾经屠龙的少年养成了一头恶龙。
傲慢、无同理心的客服体系，强大资本支撑起来，不惧任何诉讼的实力，在国内电商行业举足轻重的话语权，已经让京东失去了初心。
该如何面对这条恶龙呢？
想了想，只是忍他、让他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他、再待几年你且看他。
老和尚的话有些消极，我说，我们不妨多支持一下其他电商平台！
比如拼多多、淘宝、天猫自营。
多光顾一些实体店，不让电商垄断我们的购物渠道。
毕竟，垄断是一个企业堕落的根源，竞争才能让一个企业保持活力。
你若爱京东，那么，就该减少使用京东的频次，更多的扶持它的对手！
这是对京东无奈而又深沉的期望。
最后，我要告知曾经信任的京东，你们混乱的第三方药品合作商，你们只会打太极、和稀泥的客服人员，应当彻底整治了。 京东的核心不在于“多”、不在于“省”，而在于“正品、行货”；京东的价值，不在于遍布各地的物流仓储，而在于广大用户的信任。 @ 京东客服@京东发言人@京东@北京药监@中国药闻@中国消费者协会@中国消费者报@
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