看看这三家公司如何优雅地处理它们 给Nest的参考 搞死 的设备 (看看这三家公司的英语)

给的参考:看看这三家公司如何优雅地处理它们“搞死”的设备

上周,Nest决定关闭Revolv这个它在2014年收购的智能居中心。在2014年10月份被收购之后,Revolv告诉用户这场交易意味着Revolv将停止销售299美元的智能家居中心,同时顾客支持也将停止一年。几天之前,用户表示Nest不仅停止了顾客支持,并且将从2016年5月15日开始停止设备的发行。

虽然这件产品的销量不到1万,但这个消息一发出,连接设备领域就对此产生了热议。国外科技媒体Wired表示这将让顾客购买物联网产品产生迟疑。这对于智能家居来说是一个噩耗,而最糟糕的是,它本不必这样。Nest决定关闭Revolv中心这样的事件并不是第一次发生,之前也有公司决定停止支持连接设备。

Beep Networks

而这种事件处理的关键是:与用户们清楚地沟通你的决定。例如,当Beep Networks的CEO Daniel Conrad最初打算的建立一个拨号系统来连接用户和网络,但是他后来发现这样的计划实现不了,因此他清楚明白当将此事告知用户们。他发送了一封邮件,向用户解释Beep日后将不会关注于此领域,并说明了原因。同时他也解释到:用户设备还可以运行,但是一些合作功能会丧失,比如Pandora和Spotify,同时公司改变了代码,将它与Beep Dial音乐服务融合。

他还给予了想使用相同功能的用户一些建议,建议他们使用更新颖更便宜的Google Chrome Audio产品。除此之外,他还感谢用户的一直以来的支持。Beep现在仍然可以运行Beep Dial的服务器,但是一些合作功能将停止运行。Conrad表示一些用户仍然每天使用Beep的拨号系统。

给的参考:看看这三家公司如何优雅地处理它们“搞死”的设备

他在邮件中说道:“只要我们对顾客怀有坦诚之心,用户就会理解和接受,但是关于Nest的做法,我还尚未得知。”

Berg Little Printer

可以说,Conrad的做法也是借鉴了一款更早的连接设备---- Berg Little Printer。这款打印机设备有点蠢萌,它能打印出新闻和社交软件的推送消息。Berg在2014年9月向用户发送了一封邮件,解释到这款产品将进入“冬眠状态”,并解释到要关闭一些功能,但是他不会关闭整个Little Printer。因此他告诉用户:在三月底之前,它还是会支持主要功能。Berg表示他现在正在尽力寻找一个买家,而如果找不到,他将会为产品开源,以寻求整个社区的支持。

给的参考:看看这三家公司如何优雅地处理它们“搞死”的设备

而Berg Little Printer现在还在为少数人服务,这还得感谢Github的支持。Conrad和Berg为Nest树立了榜样:如何优雅地处理关闭Revolv的问题。

The Orange Chef

最后的例子,是提供合理膳食搭配建议的初创公司The Orange Chef,这家公司今年年初被食谱网站Yummly收购。Yummly的首席营收官Santiago Merea在十二月表示:公司正在寻找买家,来收购硬件商业,同时他和公司其他的创始人将让代码在有限的范围内运行。

给的参考:看看这三家公司如何优雅地处理它们“搞死”的设备

Particle的CEO Zach Supalla曾给予公司一个无线模块,来将设备连接到Particle云端,他建议公司应多多考虑如何继续运作,以防失败。

其中一个方法就是建立一个能够支持其他连接设备的平台,因为支持已经离开的用户的成本是非常低廉的。Particle在云端支持13万设备,并保持另外几千个设备的运行。另一个方法是开源代码,并希望一些用户决定继续运行它。

其他的方法还包括建立一个条件交付帐号或者源代码,以此在公司被收购之后,保持设备运行一段时间。而说到Nest,Supalla建议尽可能减少对用户的打击,通过部分或完全补偿,为用户提供Nest产品折扣,甚至通过与三星合作,用另一个智能产品中心来代替Revolv中心。

周四,Nest发言人在接收NBC采访时表示:Nest将会给予用户补偿,不同用户给予不同补偿措施。

不过,Supalla在担心Nest会如何处理,以及处理之后会发生什么。他说顾客已经习惯了软件产品在被收购之后就停止运行。而人们对于硬件产品的关系更为复杂。

他说道:“用户已经在这个设备上花了几百美元。购买这个设备不同于我买一个月付的APP,或者简单地看看广告。当软件支持终止之时,它更容易一些。”

尽管我们列举了以上榜样事例,我们仍很难指责Nest关闭了Revolv智能家居中心。该设备是很多连接设备的中心,而Beep Dial则依赖其伙伴公司的代码来保持用户功能。如果工程师停止这些代码,中心大部分的功能将丧失。相比于Little Printer和The Orange Chef,Nest的功能关闭更不应得到世人的指责。

Nest在这两年经历了十分动荡的局面,关闭Revolv这个相对小众的服务相比其他的内部事件可谓小巫见大巫,但是它还是得把此事做得尽善尽美。

原创文章,未经授权禁止转载。详情见 转载须知 。

全局中部横幅
57G游戏网

57G游戏网为大家提供最好玩的游戏下载,游戏攻略和最新的外服手游网游资讯。

北京原茂拆除有限公司

北京原茂拆除有限公司专注于为客户提供周到、安全的建筑拆除服务。我们拥有专业的拆除团队和先进的拆除设备,能够确保拆除过程的安全。我们注重环保,采用先进的清运技术,确保拆除后的场地干净整洁。选择我们,让您的拆除工作更加轻松省心!

软件产品网

软件产品网致力于为企业和个人用户提供软件产品介绍、软件评测选型、系统解决方案查询、成功案例参考等服务,为软件企业打造一个产品展示、品牌宣传和市场推广的网络平台

位移传感器

斯铭威公司专业生产位移传感器,直线位移传感器,拉线位移传感器,磁致伸缩位移(液位)传感器,LVDT位移传感器,光栅位移传感器,称重传感器及各种配套显示仪表

石家庄凯罗雕塑有限公司

石家庄凯罗雕塑有限公司鬼屋设计制作安装,是集设计研发、制作安装于一体的工艺雕塑专业企业

天源TYC链条

大连天源工业有限公司是由台湾TYC集团在1998年建立,TYC集团建立于1955年,迄今已有六十多年生产精密传动滚子链条,天源TYC链条,精密特殊链条的历史,以信誉与品质著称,是台湾专业生产精密传动链条的企业。

橡胶硫化罐

硫化罐实体制造厂家-山东鑫泰鑫智能装备有限公司,主要产品有巨型硫化罐,橡胶硫化罐,各种一二类压力容器等。同时提供相关产品图片,报价,型号及各种压力容器在使用中的问题解决等,诚挚欢迎新老客户来电咨询。

房贷计算器

房贷计算器2024年最新版包含有:商业贷款计算器、公积金贷款计算器、组合贷款计算器,当前房贷计算器包含有央行最新商业贷款基准利率(LPR),可快速计算等额本息、等额本金等各种贷款利率。

企讯网

企讯网(114my.cn)企业信息资讯服务网站,朝阳企讯通旗下专业提供企业互联网一站式网络营销服务,为您提供全面的各行业最新资讯信息,找网络营销解决方案就上企讯网,咨询:400-612-0769。

全局底部横幅