牛逼的电话销售人员要掌握的5点
如果是电话销售新手，肯定最开始都会有种惧怕客户的心理，怕遭到客户拒绝！怕受打击！但这是电话销售中不可必免的。所以要克服这种心理障碍，不要一昧地想象着客户将怎样拒绝我，他将多么无情地挂下我的电话，而应该从容思考：我将怎么征服这个客户，让他接受我，了解我的产品，以至于有需要的时候同我联络。
电话销售第二点：全面细致地了解公司的产品
要向客户推荐产品，肯定要了解自己公司的产品，如果连产品都不解，肯定无法获得客户的信赖，比如客户提出关于贵司产品性能的问题，你回答地结结巴巴，不清不楚，如果我是客户我会当场就婉拒你！有些客户是非常繁忙的，有时根本没有时间去接听业务员的电话，一听你做推销的心理可能就有戒心了，再勉强听你结结巴巴的介绍那就更没有雅兴了，为了避免出现这种尴尬的局面，大家要多花些心思在产品上。至少客户问起不会口拙，留个好印象下次也有机会再详谈。
电话销售第三点：尊重客户、尊重自己
曾经看过好几篇文章提到某些业务员遭到客户拒绝后采取抱复的。比如：发条短信骂客户！换个号码回播骂总机！客户说不需要，就直接挂电话或骂脏话！这是极不应该的！也极不道德的。试问这样的业务员以后还有谁敢接你的电话？我们向客户推销产品也是在推销自己。尊重客户亦是尊重自己，所以哪怕有客户咬牙切齿地拒绝了你，你也要忍一忍，你得站在对方的立场为对方考虑一下，或许对方拒绝你是因为你的态度不够真诚，或是他已有固定供应商而你的产品又不占何种优势，或是他当时很忙无暇理会你的电话。无论是何原因请你先心平气和的接受，然后再细细思考一下。究竟是哪方面做的不够好，我们要善于总结失败的教训，才能在挫折当中站立起来。
电话销售第四点：知已知彼、百战百胜
我这里的详细记录客户资料，包括客户公司规模、使用量、购买意向、现用产品的优劣势，客户对此类产品的认识等等，总之越详细越好。古人云：知已知彼方能百战百胜！多了解一下客户对自己总是有好处的，我每天要打几十家客户的电话，每家客户我都输入到电脑中(我用的是简单的exceL表格)，每周再花上几小时时间将重要的客户过滤出来(我将客户分了不同的级别，级别越高表示越重要，关注度越高，越应用心去开发)。
另外在电脑中用文字描述一下客户的声音吧，无论是热情也好冷漠也罢，细致分析他们的声音，了解她们的个性，下次再打电话过去做好相应的准备，或许效果会大为改观哟！
电话销售第五点：圆滑沟通技巧
不要总是跟客户死缠烂打，但是也不能贸然放弃任何一个潜在客户。如果客户对你说“我很忙”或是“我现在没时间听你介绍”，那你可以这样问“请问我什么时候方便再与您联系呢？”客户一般会给你一个时间，然后下次再按时打过去，千万不能失信，因为机会难得。
如果感觉客户对你的话题不是很有兴趣或是表示的漫不经心，或是你感觉他的语气已经越来越不耐烦了，赶紧给自己找个台阶下吧，你可以说“您现在很忙吗？如果是，我改天再给您电话详谈吧”或是“如果您现在不方便接听电话，那我直接给你传真一份资料或是EMAIL吧？”一般情况客户都会接受你的传真的。而且不会让你太尴尬。把传真发送过去后定时再打电话过去寻问客户有无收到，可以很真诚地再同客户交谈一下，这次可要自己好好把握了。
另外，业务员需保持积极乐观的心态，用热情、亲切的语言与客户沟通，声音适中、语速适度，边介绍产品边要竖起耳朵听听客户在电话那头的反映，不要象放鞭炮似的说个没完，结果听得对方一头雾水。尽量放慢说话速度，口齿要清晰，在不确定客户对这款产品有兴趣时介绍产品要言简意赅，描述重点！因为客户的时间是很宝贵的。如果他对你所说的产品有兴趣那你再详细深入的介绍下去。
总之，电话销售是门博大精深的学问，我只能根据自己的切身感受总结一些微不足道的经验，谈一些微不足道的感悟。
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做为一名优秀的电话销售人员在初次打电话给客户时必须要在秒内做到公司及自我介绍引起客户的兴趣让客户愿意继续和你交谈下去也就是说要让客户在秒钟内清楚的知道以下件事我是谁我代表哪家公司我打电话给客户的目的是什么我公司的产品对客户有什么用途电话销售开场白技巧那么如何引起客户的兴趣让客户愿意继续和你交谈下去快速进入主题呢下面列出...
电话销售第一点突破心理障碍即惧怕客户的心理如果是电话销售新手肯定最开始都会有种惧怕客户的心理怕遭到客户拒绝怕受打击但这是电话销售中不可必免的所以要克服这种心理障碍不要一昧地想象着客户将怎样拒绝我他将多么无情地挂下我的电话而应该从容思考我将怎么征服这个客户让他接受我了解我的产品以至于有需要的时候同我联络做好电话销售要掌握...
对于电话销售人员来说能够一步到位找到目标客户引起客户的兴趣掌握客户的心理获取客户的信任已经成为决定电话销售成功的关键步骤做好电话销售的必看的几个关键步骤一确定目标客户销售工作的第一步就是确定自己的目标客户目标客户到底在哪里哪些客户才最有可能使用你的产品这些信息一定要非常清楚否则每天打出再多的电话可能都是徒劳无功的例如池...
做好电话销售的首要条件是什么那就是要找对人如果电话销售人员在销售过程中始终在和不正确的人在对话即使你其他方面做的很到位你也不会有好的业绩下面给大家介绍一下在电话销售过程中如何去找对人希望能给电话销售人员一点帮助准确的定位客户一准确的客户定位准确的客户定位是找对人的前提条件也就是首先要定位好什么人是我们要找的人如果市场定...
电话销售人员都知道打电话给客户很容易遭到拒绝那么电话销售遭拒绝如何应对呢遭到拒绝很大一部分情景是客户说我现在很忙打电话过去客户都有可能在客观事实上处于不方便接听销售电话的阶段这就要求电话销售人员要选择好打电话的时间尽量避开那些客户可能不方便接电话的时段比如不要在周一上午给客户打电话因为大多数公司周一上午会开例会也不要在...
对销售人员来说你的电话销售技巧开场白能否引起客户的兴趣决定着电话沟通的顺畅程度因此设计出一套客户愿意听下去的沟通方案成为电话销售成功的关键电话销售之注意事项成功必看秘诀许多电话销售人员喜欢使用这样的电话销售技巧开场白您好我是公司的可以打搅您两分钟吗这句话从打电话方来分析并没有什么问题是个很礼貌很合理电话销售技巧开场白但...
有许多电话销售人员认为电话销售没有什么难的也有的电话销售人员一入行做了一两个月都没有业绩很是苦恼有的销售人员由于对产品不了解连电话都不敢打有的销售人员每天不停的打电话就是没有定单客户这些销售人员的不足都在于电话销售前的准备不足那么电话销售前的准备工作是怎样的呢电话销售前应做好的准备一熟悉产品找准产品卖点无论在什么时候我...
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