电话销售之注意事项--成功必看秘诀

对销售人员来说，你的电话销售技巧开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。

许多电话销售人员喜欢使用这样的电话销售技巧开场白：您好，我是XX公司的XX，可以打搅您两分钟吗？这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话销售技巧开场白。但从接电话方分析，就有很大问题。因为这种电话销售技巧开场白容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。“又是哪个公司的推销员？会不会是骗子呢？”客户会觉得有疑问，为什么要给你两分钟？陌生人打我电话有什么好的事情？好的开场白就是成功的一半，千万不要让客户产生警惕心理、有困惑，这样成功的一半就没有了，你的第一句话就决定了此次销售的命运。
在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。
要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，要清楚地让客户知道下列3件事：
我是谁或我代表那家公司？
我打电话给客户的目的是什么？
我公司的服务对客户有什么好处？

电话销售中需注意事项：
一、 声音
1. 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2. 有感情；
3. 热诚的态度。
二、开场白
1. 要引起客户的注意的兴趣；
2. 敢于介绍自己的公司，表明自己的身份，给对方留下较深的好印象；；
3. 不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；
4. 采用激发客户兴趣或好奇的方式，直接高手客户通过购买产品可以得到多少有用的实际一处，让客户意识到可以获得很多的实际帮助；学会从客户的角度思考问题。
5. 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
6. 在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
7. 简单明了，不要引起顾客的反感。介绍公司或产品
8. 两个“不要”： 一不要：拿起电话就推销；二不要：张口就谈价格
三、 激发客户购买欲望
1. 诚面对“碰壁”的心态要好；
2. 接受、赞美、认同客户的意见；
3. 要学会回避问题；
4. 转客户的反对问题为我们的卖点。
四、激发客户购买欲望的技巧
1. 应用客观的人的影响力和社会压力；
2. 借用他的观点；
3. 在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4. 引用媒体及社会舆论对公司的影响力

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